在高质量发展的时代背景下，中国保险业正经历一场全方位的转型升级。无论是环境、社会及治理（ESG）理念的融入，还是数字化技术的革新，以及服务国家战略、品牌建设和可持续创新等维度，都成为行业关注的重点。 

 中央金融工作会议明确提出，金融体系要着力做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”，为金融更好支持经济高质量发展指明了方向。监管层面亦相继出台政策，将ESG纳入监管框架，倡导保险业强化社会责任、提高数智化水平，从而提升对实体经济和社会民生的服务质效。 

 在这样的行业趋势下，不少保险公司开始以“五大维度”为标尺衡量自身发展。近期，瑞众人寿保险有限责任公司（下称“瑞众保险”）频频获得行业权威认可——接连斩获《金融时报》、中国金融传媒、今日保、金融界、财联社等机构颁发的涵盖ESG实践、数字化转型、服务国家战略、品牌影响力和创新可持续发展五个领域的多项大奖。 

 这一系列荣誉从侧面印证了上述五大维度在当前保险业评价体系中的分量。它们既是衡量一家险企综合实力与社会价值的镜鉴，也勾勒出国有保险机构在守护美好生活、服务国家大局方面奋进的轨迹。 

  将长期主义融入发展

绿色发展与可持续经营正日益成为中国保险业的共同追求。在“碳达峰、碳中和”目标牵引下，监管部门于2024年专门印发《关于推动绿色保险高质量发展的指导意见》，要求强化保险供给侧改革，构建绿色保险服务体系，将更多资源投向绿色低碳领域，并将环境、社会、治理（ESG）因素全面纳入公司治理、投资决策和风险控制流程。 

 政策层的引导使得保险公司纷纷加快ESG布局，并提升保险资金绿色投资比例。成立仅三年的瑞众保险将ESG视为企业发展的重要引擎，以系统性实践印证长期主义价值。 

 瑞众保险建立了完善的ESG管理体系，将绿色金融、社会责任、公司治理全面融入战略和运营，并于2025年7月发布了《2024环境、社会及治理（ESG）暨社会责任报告》，披露了可持续发展的关键绩效。 

 据该报告，瑞众保险在环境层面高效推进绿色金融，累计绿色投资规模约500亿元，报告期内新增ESG相关绿色债券29.61亿元，以真金白银支持经济社会的绿色转型。 

 在社会责任方面，公司展现出强烈担当：报告期内，公益活动及捐赠投入达1591.7万元，并通过公益保险提供了高达76.38亿元的风险保障。这些扎实举措不仅筑牢了瑞众在ESG领域的根基，也为其赢得“年度ESG领先企业”称号奠定基础。 

 与此同时，瑞众保险围绕可持续发展不断创新商业模式，在今日保主办的第六届“中国保险白象榜”中获评“年度ESG领先企业”，在财联社2025第八届投资年会上更摘得“创新与可持续发展奖”，分别从体系构建和创新实践两个角度获得权威肯定。 

 瑞众保险的经验表明，深耕ESG并非空喊口号，而是通过绿色投资、公益保障、信息披露等长期行动，才能换来市场和社会的认可。 

科技赋能重塑保险服务

与ESG并驾齐驱，数字化转型浪潮正深刻改变保险业生态。云计算、大数据、人工智能等新技术的持续渗透，使保险服务模式发生质变。尤其是进入2025年后，国产大模型技术的迭代提速，行业涌现出探索“保险大模型”应用的热潮。不少大型险企组建了专门团队研发生成式人工智能（AIGC）应用，探索智能核保、智能理赔、精准风控和个性化运营的新模式。 

 如今，从智能风控、反欺诈到线上客户服务、个性化产品定价，科技创新正融入保险业务全链条。 

 中国金融传媒发布的《2025保险业数字化转型案例精编》就遴选了一批行业优秀实践案例，其中瑞众保险“基于数字人与保险大模型的智能客服”成功入选，成为行业数字化创新的范例之一。 

 具体来看，瑞众保险持续加大科技投入，自主开发了面向保险业务的AI智能体“瑞博士”。该智能系统覆盖客户、营销员、管理者三大场景，实现咨询、承保、保全、理赔等环节的智能化升级。 

 在客户服务端，公司积极推广智能客服和线上服务，实现保全业务99.61%在线办理，在线客户满意度高达99.97%。智能核保、智能理赔的应用，让客户享受更加高效便捷的理赔和保单变更体验。不久前入选的智能客服案例正是这一系列探索的缩影。 

 瑞众保险利用人工智能和大模型技术优化客户体验、提升运营效能的举措，已成为行业数字化转型的一抹亮色。 

保险资金活水润泽实体经济

作为金融体系的重要组成部分，保险业在服务国家战略、支持实体经济方面具有天然使命和独特优势。保险资金久期长、规模大，具备“耐心资本”特征，能够跨周期稳定投入国家重点领域。在我国经济迈向高质量发展的进程中，保险业被寄望筑牢经济“减震器”和社会“稳定器”，为经济平稳运行提供缓冲和风险保障。 

 瑞众保险作为一家国有寿险公司，将服务国家大局视为天然使命。在保险资金运用上，公司坚定发挥长期投资优势，积极对接国家重大战略、重点领域和薄弱环节。

 瑞众保险坚持“投早、投小、投长期、投硬科技”，支持新质生产力企业发展，在为经济转型注入长周期资本动能的同时，分享企业发展带来的长期回报。公司还参与了新能源、绿色建筑等项目投资，为绿色转型注入资本动力。在普惠金融和养老金融领域，瑞众保险面向乡村振兴、新市民等群体研发了多款普惠保险产品，并创新推出适合老龄社会的养老年金险，填补市场空白。 

 正是凭借在服务实体经济“五篇大文章”上的精准发力，瑞众保险“投资赋能新质生产力”案例成功入选《金融时报》2025年度“金龙奖”金融力量——金融“五篇大文章”优秀案例名单。 

 从重大工程建设的保险保障，到新兴产业发展的资金支持，再到普惠民生领域的保险服务，瑞众保险的实践证明保险业完全可以在国家战略中担当更大角色，发挥更积极的作用。 

品牌建设提升信任价值

在金融业竞争日趋激烈的当下，品牌已成为保险公司最重要的无形资产之一。保险产品本质上是一种无形服务，消费者购买的不仅是保障，更是一种信任。因此，品牌形象与客户信任度直接影响业务拓展。 

 据《中国金融行业品牌影响力指数报告（2024）》显示，保险业整体品牌力较上年有所提升，尤其在“可信赖”这一指标上提高明显。2025年以来，随着寿险业产品同质化竞争加剧，各家公司更加注重以品牌差异化赢得市场，不仅比拼产品和收益，更比拼服务口碑和社会责任形象。 

 瑞众保险自成立之初即致力于塑造“专业、可靠、有温度”的品牌形象。在2025年由金融界主办的“金智奖”评选中，瑞众保险获得了“杰出品牌影响力奖”，印证了其在提升品牌美誉度、赢得公众信赖方面取得的成效。这一成绩的取得离不开公司在品牌经营上的多项举措。 

 首先，瑞众保险注重与客户建立情感连接。例如，2025年创新举办的“我的美好生活”全国摄影大赛，吸引了广大客户和公众参与：活动累计征集摄影作品超过52万幅，线上浏览及互动量突破1000万人次，全国各级分公司同步举办线下活动576场，相关内容的传播总量超过1亿次。 

 通过这种贴近生活、互动性强的活动，公司将“美好生活”愿景与保险保障巧妙融合，拉近了与公众的距离。在此之外，瑞众保险持续举办客户嘉年华等回馈活动，2025年覆盖全国169个地市，大大提高了客户参与感和品牌亲和力。 

 在提供优质服务方面，公司也拿出硬实力。如2025年度累计理赔支出55.36亿元，小额理赔时效0.15天，以高效理赔践行对客户的承诺。再加上不断推陈出新的产品供给和对困难客户的人性化关怀，这些举措共同塑造出瑞众保险独特的品牌温度，赢得了广泛的客户基础和良好口碑。 

 从ESG到数字化转型，从服务国家战略到品牌建设和可持续创新，这五大维度的转型焦点共同勾勒出中国保险业高质量发展的全景图。这既是监管和市场对保险业提出的新要求，也是保险公司自身寻求突破的内在动力。 

 在近期各类权威奖项评选中，对上述多重维度均有优异表现的瑞众保险连续收获荣誉，实际上折射出行业对一家险企综合实力和全面发展的高度认可。 

 对于瑞众保险而言，这些荣誉不只是光环，更意味着责任。它们源自公司对“服务国之大者，守护美好生活”使命的坚定践行，以及对专业精神与服务初心的不懈坚守。 

 保险业在经济社会中的功能不可替代，而且随着高质量转型的深入，这些功能将变得更加重要。展望未来，随着监管政策的持续引导和市场需求的不断演进，ESG、科技赋能、国家战略、品牌价值、创新驱动等要素将深度融合为保险业发展的内生动力。 

 可以预见，能在这五大领域均衡发力、持续深耕的保险公司，将在新一轮竞争中掌握主动权。它们不仅自身发展行稳致远，也将助力保险业更好地发挥经济“减震器”和社会“稳定器”的功能，为中国式现代化建设贡献更大的保险力量。 

 来源：界面新闻