又一次清晨，平安人寿玉溪中支工作人员都记不得是第几次拨打客户*先生的电话，听筒里仍是忙音。这笔1.2万元的生存金已经超期半年没有兑付了，但系统留存的所有电话号码均为空号，上门寻找地址因拆迁成废墟，客户仿佛"人间蒸发""合同承诺必须兑现!"。

平安人寿玉溪中支工作人员一直没有放弃寻找客户*先生，一直通过多渠道多方式打听，最终通过派出所协助，终于定位到客户新联系方式。派出所同志将工作人员联系方式给到张先生，一开始工作人员表示可以上门协助办理手续，但张先生一直都以为是诈骗，工作人员表示可以通过官方电话或者到当地柜台确认，一直到最终临柜办理了生存金领取业务，张先生还觉得难以置信："这张保单早就没有一点印象了，你们竟主动找上门!"最终看着到账短信，他紧握手机感慨："几十年过去了，平安的服务比合同白纸黑字更让人安心!" 。

服务温度藏在"多余一步"里，平安的承诺，从不是纸上谈兵。即使客户遗忘，我们永远在兑现责任的路上。