近日，由每日经济新闻主办的第16届“金鼎奖”颁奖典礼在北京举行。瑞众人寿保险有限责任公司（以下简称“瑞众保险”）凭借卓越的产品创新能力与优质的客户服务水平，荣获“年度卓越人寿保险公司”奖项。

该奖项旨在表彰在保险业务规模、服务质量、品牌影响力及行业贡献等方面表现突出的保险机构，以客观数据、公众票选和专家评审为核心依据，历经申报、数据筛选、公众投票及机构复审等多轮环节综合评定得出。瑞众保险以持续优化的产品与服务生态赢得专家认可，体现了其在人身保险领域的专业实力。

丰富产品体系，满足多元保障需求

瑞众保险始终立足客户需求，致力于为个人和团体提供全面、多元的人身保险解决方案。公司产品覆盖生存、养老、疾病、医疗、身故、残疾等多种保障范围，全面满足客户在人身保险和财富管理领域的综合需求。2025年上半年，瑞众保险累计赔付金额达27.91 亿元，日均赔付1542 万元，为19.3万名客户送去及时雨般的保障。

为服务老龄化社会，瑞众保险不断丰富养老金融产品供给，拓宽年金产品投保年龄至85岁，解决高龄客户投保产品短缺等问题，同时上市简易核保重疾险，覆盖非标体高龄客群，提高老年人保障水平，助力养老金融发展。

提升服务品质，打造有温度的服务体验

成立三年以来，瑞众保险坚持以客户为中心，持续优化服务流程、创新服务模式，通过科技赋能提升服务效率与体验。公司小额理赔时效仅0.16天，小额理赔获赔率达99.64%，理赔线上申请率97.2%，展现出高效、便捷的理赔服务能力。

公司积极推广智能化、线上化服务，线上保全业务占比已达99.61%，在线客户满意度达99.97%。通过智能核保、智能理赔、线上保全与智能客服等体系化服务流程，客户可实时查询理赔进度，享受高效透明的服务体验。

在适老化服务方面，瑞众保险持续完善“热线一键直达”“视频一键直呼”“暖心语音播报”等五项适老服务技术，累计服务老年客户超30万人，回访关怀6521人，服务满意度与认可度均达100%。全国柜面均设置老年服务专区，提供专属敬老窗口、专人陪同等暖心举措，切实解决老年客户的服务难题。

深化客户经营，构建信任链接纽带

瑞众保险注重与客户的情感连接与长期信任关系建设。公司在全国范围内陆续开展“我的美好生活”“寻找瑞众有缘人”“我来说保险”等大型客户互动活动，吸引超过千万人次参与，品牌传播覆盖超亿人次，有效提升品牌亲和力与客户参与感。瑞众保险青岛分公司同步开展此类活动，通过本土化的互动场景与社区居民建立深度联结，将总公司的服务理念与温暖关怀传递至一线。

此外，公司持续开展客户嘉年华活动，个性化保单升级服务及“瑞享荟”增值服务，通过线上线下多场景联动，瑞众保险不断拓展客户服务的广度与深度，展现保险服务的温度与价值。

以专业服务践行社会责任

瑞众保险在业务发展中始终坚持将消费者权益保护放在首位，上一年度组织开展消保专项培训9028场，消保分级分类培训覆盖超过34.7万人次。公司不断创新消保工作思路，“坚持系统观念，构建‘大消保’格局”工作案例荣获中国网“金融消费权益保护优秀案例”。同时，公司积极普及金融保险知识，全年开展金融普及教育宣传活动9928次，触及客户7670.3万余人次，发布原创教育宣传作品5952条，瑞众保险青岛分公司持续走进本地社区与企业，开展形式多样的金融知识宣教活动，有效提升了消费者权益保护工作的基层覆盖面与实效性。为营造和谐健康的金融环境贡献力量。凭借在服务品质与客户体验方面的持续提升，瑞众保险赢得了市场与行业的广泛认可。