以人工智能为核心驱动的科技变革如火如荼,正在深度重塑全球科技革命的方向,重构企业价值创造的底层逻辑,对金融保险业也影响深远。
中国平安联席首席执行官郭晓涛在2025年中期业绩发布会上表示,平安发展AI的核心逻辑是“AI in all”。我们会用AI把整个金融的价值链从头到尾全部做一遍,把医疗养老的价值链嵌入进去。
与一些互联网公司不同,AI之于平安并非是独立业务,而是深度融合进各项业务中,赋能业务发展。平安中报数据显示,AI与金融融合的效果是直接而明显的。在量化AI带给金融的具体价值时,郭晓涛以车险为例介绍,通过智能体应用、数字化应用赋能车险核保、理赔、营销作业各个层面,推动过去三年车险运营成本降低了1个百分点。
财产保险业内人士对“一个百分点”所代表的意义或许有更深的体会。运营成本率指财险业务中所承担的获客、销售、查勘理赔等各项成本与保费收入之比,是衡量财产保险公司经营能力的重要指标之一,也是体现保险公司高质量发展的核心指标。对于高度成熟的车险行业,在传统经营模式下,每0.01的运营成本优化都需要付出巨大的努力。
成本优化的本质是效率提升。平安产险把AI作为重塑车险经营和服务的核心动力,用更大的算力、更多的数据、更好的模型把车险重做一遍。平安集团党委委员、平安产险党委书记、董事长兼CEO龙泉认为,对保险行业来说,AI是一次历史性的生产力飞跃。平安产险根植于保险场景,用AI解决一个个实际的问题,持续探索为客户提供更加有温度、个性化的服务,创造新的更大的价值。
车险经营涉及获客、销售、出单核保和查勘、理赔五个主要环节。而平安产险已把AI深度应用到各个车险运营环节中,用AI重塑价值链。
数字营销快速发展。但对于保险业务员来说,如何洞察市场热点,生产个性化的营销内容成为新的挑战。在获客环节,平安产险基于多模态内容生成引擎与动态需求感知算法,构建“热点感知-智能创作-精准投放”的全链路AI工厂,有效帮助保险业务员快速实现精准获客转化。其中智能创作支持多模态营销素材一键生成,覆盖文案生成、图文生成、视频生成和数字人直播四大智能生成能力。数据显示,在平安产险的车险营销中,目前由AI智能体创作的内容占比约50%。
在销售环节,平安产险的车险客户高达数千万,依靠数万业务员一对一服务已不再可行。站在客户角度,服务体验也大打折扣。基于行业知识图谱与多轮对话引擎,平安产险构建了全场景智能客服系统,可以7*24小时无间断响应、解决客户提出的问题。目前,AI咨询在车险销售中的渗透率近35%,有效提升客户服务满意度。同时,依托平安好车主App,平安产险通过动态客户画像与智能推荐技术,实现客户需求的精准识别与产品方案的智能适配,也有效提升客户服务满意度与产品转化效率。截至2025年6月末,平安好车主注册用户数近2.51亿。上半年,平安好车主的月活跃用户数近3,850万,客户满意度超97.5%。
出单核保是平安产险AI赋能提效最显著的环节,贡献了0.3个百分点的运营成本优化。平安产险打造了客户图文信息理解、车险报价自动化、方案调整动态决策、智能答疑四大核心能力,成功攻克新车合格证、关单等大量非结构化、非制式单证的自动化识别与理解难题。在车代渠道车险智能出单场景下,86%以上的保单由AI自动出单,出单平均耗时从5分42秒下降到1分12秒,显著提升了客户体验,也为保险业务员有效减负。
而在车险理赔环节,传统的车险理赔方式涉及查勘、定损、未决跟踪、赔款等多个流程,存在多个断点,影响车主体验。针对这一痛点,平安产险研发并上线了理赔服务数字人系统,具备秒级解析单证、智能识别定损、自动沟通录入等能力,其中定损速度较传统模式提升4000倍。对于简易案件,以前客户需要在现场经过漫长的等待,查勘员对损失判定以后才能进行下一步的理赔流程。但是理赔数字人仅需用户直接拍照上传,便可自动查勘、智能定损、自动跟踪并赔付。目前,平安产险已实现约46%案件自动化查勘,大大缩短了用户的等待时间并提升用户体验。
AI赋能车险提质增效是平安探索“AI in All”的一个缩影。郭晓涛指出,平安将深化推进“五智”战略——智能化营销、智能化服务、智能化运营、智能化管理、智能化经营,全面实现AI智能化。
龙泉表示,“AI将成为保险领域数字化转型的核心驱动力。平安产险将在集团‘五智’战略指引下,坚持以客户为中心,深耕保险场景,不断拓宽保险的服务边界,为客户提供更加有温度、个性化的服务。”
在一条无人涉足的路上,探索者前进的每一步,都在拓展人类未知的边界。作为一家诞生在蛇口的保险企业,平安产险始终保持敢为人先、敢闯敢试的底色,勇立改革潮头。行业率先面向农户的一站式惠农综合服务平台平安爱农宝、国内率先直保公司推出的全球风险管理平台EagleX、全国率先出“人机共驾”事故责任判定解决方案……正是在一次次敢为人先的探索中,平安产险坚定挺进无人区,不断探索创新边界。
新闻来源：平安产险四川分公司