理想中的儿童医院应该是一个什么样的场景？上海星晨儿童医院执行院长贡海蓉心中有一幅图景：走进去你不会认为它是一家医院，整个里面弥漫的不是消毒水的味道，而是食物的香味。另外随处可见的都是小朋友玩的地方和看书的地方，每个角落还都是一些小礼物。如今，这样的场景在上海星晨儿童医院已可见一斑。
近年来，随着家庭对儿童健康需求的持续升级，我国儿科医疗体系正经历深刻变革，逐步从“基本保障”迈向“高质量供给”。传统“能看病”已难以满足现代家庭期望，公众更关注“看得好”“服务细”“孩子愿意配合”。在此背景下，儿科医疗服务已超越单一诊疗行为，成为涵盖服务效率、用户信任等多维度的系统性体验。
作为上海三级规模建设的一家民营儿童医院，上海星晨儿童医院自2023年开业以来，立足“关注孩子身心健康，让每个孩子更健康更优秀”的愿景，以专业为根基、人文关怀为路径，探索构建“兼具三甲硬实力与儿童友好服务”的融合新模式。其核心在于打造“专业信任”与“服务体验”双螺旋驱动的创新结构，为社会办医在儿科领域提供了可借鉴的现实样本。
专业为本，服务入微：构建双螺旋融合体系
伴随出生人口下行与患者需求增长，儿科医疗已进入“提质”新阶段。如何在保障诊疗能力的同时提升服务体验，成为行业共同课题。上海星晨将“硬技术”与“软服务”如DNA双螺旋般紧密融合，尝试破解这一困局。
上海星晨儿童医院的“硬实力”支撑，源自于其与复旦大学附属儿科医院的紧密合作，获得了全流程的医疗管理支持，成为复旦儿科品牌的重要国际延伸。医院位于新虹桥国际医学园区，占地约3.5万平方米，规划床位200张，配备了MRI、CT、DSA、4K腹腔镜、儿童内窥镜、CBCT等一系列先进医疗设备。这些硬件设施不仅确保了医院具备全面的儿童诊疗和微创治疗能力，也为提供高质量医疗服务奠定了坚实基础。
在此基础上，医院高度重视专业团队建设与高效协作机制的打造。常驻医生中，副高及以上职称人数超过50人，重点覆盖呼吸、消化、内分泌、外科及心理等核心科室。为了应对疑难复杂病例，医院建立了跨专科协作机制，不仅依托内部多学科联合统筹，还结合复旦专家的远程支持，形成从精准诊断到系统干预的高效闭环。这种协作模式极大地提升了诊疗效率和整体治疗的整合度，使医疗服务更加精准高效。
此外，上海星晨同样注重“软服务”的赋能，致力于营造儿童友好、舒适的就医环境。空间设计巧妙融入动物IP主题，候诊区设有图书角和电子互动屏，贴合儿童心理特点，缓解就医焦虑。与此同时，医院推行舒适化医疗理念，无痛穿刺、镇静口腔、亲子陪护麻醉等措施成为常规流程，有效提升患者体验。针对双职工家庭的时间压力，医院还专门设立了夜门诊和延时服务，极大方便了家长的就诊安排。
基于“看好病、服务好、高品质”的三大标准，贡海蓉表示，小到减轻疼痛的针头选择，大到看病流程的优化，上海星晨形成了以“三甲标准看病、家庭式服务”为核心的“双螺旋”融合模式，这不仅支撑了医院早期体系的稳健搭建，更成为其持续发展的核心竞争力。
不仅看病，更看孩子：以全人视角构建多学科诊疗体系
在上海星晨儿童医院看来，儿童的就诊不仅仅是针对症状的缓解，更是对孩子整体发展状态的深入理解。尤其在当前儿童心理、学习和行为等非器质性问题日益突出的大背景下，单纯关注“哪里不舒服”已难以满足需求，必须从儿童成长的全景视角出发，开展多维度的诊疗服务。
医院秉持“把每个孩子当成一个整体来看”的核心理念，关注孩子的身体状况、心理反应、人际互动、家庭环境以及学习压力等多方面因素，推动更加全面和系统的健康管理。
基于这一理念，医院建立了以儿童为中心的多学科诊疗(MDT)机制。各专业科室医生协同合作，形成诊断、评估与干预的闭环体系，为患有复杂疾病的儿童提供跨科室、跨场景的连续性支持，确保治疗方案的精准与个性化。
同时，儿童成长健康管理中心面向0至18岁的儿童，提供全流程的伴随式成长管理，强调“早发现、早干预、早治疗”，在体格、营养及行为等多个维度进行综合评估与指导。慢性病患儿在该中心得到阶段性监测、营养调整和行为指导的同步推进，使服务延续至长期健康支持。
此外，医院还设立了儿童青少年心理健康促进中心，专注于18岁以下情绪及行为问题的儿童和青少年，构建“医疗—心理—教育”一体化的干预模式，提供稳定且个性化的心理支持与功能康复方案。该中心强调开放式陪伴空间，摒弃传统精神科的封闭管理，打造安全、温馨、可陪伴的疗愈环境。通过多学科协作诊疗团队，综合评估生理、心理及社会因素，为每位孩子量身定制治疗方案。
在人文关怀方面，中心致力于避免标签化，营造包容温馨的文化氛围，尊重孩子个体差异，保护其自尊心。更重要的是，医院积极推动医、教、家、社联动，打破服务边界，将关怀延伸至院外，紧密连接学校、家庭和社区资源，赋能家庭，持续支持患儿顺利回归校园和社会，促进其健康成长与社会融合。
区域化推进，品质为先：构建儿童健康服务新格局
立足未来，上海星晨儿童医院正推进“区域化+标准化”网络布局，计划在长三角逐步复制“高品质、可持续”的儿科服务体系。同时持续探索医保、商业险与健康管理产品的融合，助力构建更完善的儿童健康服务闭环。
在儿童身心健康日益受到重视的今天，医院已超越单纯的治病场所，成为家庭支持、行为引导、信任建立的重要平台。上海星晨儿童医院所倡导的，是从“看好病”到“服务好”，再到“高品质的健康成长陪伴”的服务理念演进。这一理念，正通过实践，逐步转化为可复制、可持续、值得信赖的现实选择。（完）
来源：中新网上海新闻 （记者 缪璐）