近日，中信银行太原南内环西街支行走进一名女士，她临柜要求转账3万余元，柜员在办理业务过程中开展常规“转账三问”，在问及是否认识对方时，黄女士有些犹豫说“算认识吧，朋友的朋友”，基于此情况，柜员向客户进一步询问转账用途及宣讲防范电信诈骗。

在支行工作人员的耐心引导下，黄女士说她的卡前几天帮朋友在淘宝上做了一笔交易后就不能用了，因此答应返还的钱也未返还，朋友说必须再往另一个账户打入同样的金额才能把账户解冻并且把之前买东西的钱退还。据此，支行工作人员初判客户正在遭遇电信诈骗。

客户得知遭遇电信诈骗后，情绪非常激动，要求银行尽快为其办理转账业务。会计经理首先帮客户分析了近期银行卡交易流水，流水显示她除了正常生活消费外仅有一笔淘宝付款的30000余元的异常交易，初判是此笔交易对手影响了客户的卡片状态，接着查询了客户前几天刚刷单的淘宝商铺，显示已被注销。经过耐心的解释与安抚，最终，客户向公安机关报案，避免了客户资金的再次损失。

中信银行太原南内环西街支行认真贯彻落实防范电信诈骗工作要求，严厉打击电信诈骗违法犯罪行为，在接下来的工作中，将坚持优化账户服务与防控账户风险并重，持续履行金融机构在打击新型网络电信诈骗工作中的职责，守好群众的钱袋子，为金融稳定保驾护航。