为让金融服务的温暖触达更多百姓，第19届“国寿616”客户节如约而至。本届客户节以“智汇国寿 一生守护”为主题，自5月30日起开启为期一个月的金融服务盛宴。期间，中国人寿财险将依托智能科技与人文关怀，以“安心享”平台为线上主阵地组织开展以“行车有保 健康财好”为核心主题的数智化营销活动，通过精准对接家庭财产、安全出行、健康管理及儿童成长规划等生活保障需求，构建覆盖行车安全、医疗健康、儿童成长等全生命周期保障产品体系，并通过线上多类型、长周期、智能化的趣味互动，提升客户服务体验。
线下则通过产品推介会、安全驾驶教育、客户回馈等丰富精彩的品牌活动，唱响“一个国寿、一生守护”主旋律，让保险服务更有温度。
数智驱动服务革新 科技点亮客户体验
在数字化浪潮下，科技创新已成为优化服务体验的核心引擎。中国人寿财险持续深化数智化转型，拓展智能服务边界。聚焦“客户全生命周期+保单服务周期”双轮驱动，构建数字化经营新范式。本届客户节期间，公司以“智汇国寿”为引领，通过多元科技手段，全方位升级客户数智交互体验，让服务更智能、更便捷。
作为中国人寿财险线上服务的重要阵地之一，“安心享”平台（中国人寿财险APP、中国人寿财险微信公众号、空中服务小程序）在客户节期间发挥重要作用，将打通全域“国寿616”客户节线上矩阵，联合抖音、蚂蚁官方营业厅等头部平台，通过资源整合使线上触点互联互通，开展联合营销；与环球度假区IP联合，推出车险、健康险产品营销活动，增加活动趣味性与吸引力。
“616惊喜集‘盒’，赢全年无忧托付”长线互动挑战，是贯穿本届客户节的重磅活动，将流行盲盒元素结合到线上互动中，通过收集财宝装备盲盒的趣味玩法，互动过程中收获不同场景盲盒套装及匹配的保险产品推荐，通过场景化、定制化的体验式沟通，让用户对中国人寿财险产品有更深入的认知，实现了“趣味互动+精准保障”的双重价值。“616惊喜集‘盒’”的终极奖池将于6月16日“超级体验日”当天正式开启，并将于当天在多个黄金时段开启多样化的惊喜福利，持续提升用户参与体验。
为了因地制宜打造贴近客户需求的服务，本届客户节中国人寿财险打造总分协同的“1+N”云端客户节矩阵，以总部主会场联动分公司方式，通过活动生成器快速孵化属地化特色活动，并深度整合车主及家庭在畅快出行、保险保障、医疗健康、消费娱乐四大场景需求，构建覆盖全生命周期的一站式服务体系。在安心享平台创新推出的“国寿好安心产品矩阵”，打造“产品体验－健康管理－服务转化”的生态闭环。让每位车主家庭享受“一次触达、全程守护”的立体化健康出行体验。
此外，中国人寿财险以“综合金融一揽子服务”为核心，在安心享开辟“综合金融专属福利专区”，嵌入中国人寿寿险公司权益产品申领入口及产品介绍页，邀请参与活动的财险客户体验综金服务，提升客户黏性与满意度，实现服务体验升级，打造“有温度的综合金融服务生态”。
数据显示，“安心享”平台自2021年上线以来，经过近5年的升级迭代，平台注册用户已突破6000万大关。作为中国人寿财险“数字化转型”重要实施路径和组成部分，安心享不仅在以往客户节中发挥线上主阵地作用，更承载着中国人寿财险客户线上化经营的重任，满足客户多元化保险需求。
为让金融保险服务更便捷，在数字化服务全面升级的背景下，中国人寿财险在客户节期间隆重推出全新升级的线上智能助手“财宝精灵”，不仅完成了功能迭代与形象焕新，还以更具科技感的交互界面和更强大的服务能力，为用户提供一站式的全天候智能咨询与活动引导服务，进一步夯实了智能数字化服务的宗旨。除“安心享”平台外，中国人寿财险还创新构建了数字化客户体验管理体系，截至目前已全面梳理了121条客户旅程460个触点，建立了150余项体验评价指标，涵盖产品、咨询、投保、理赔等服务流程全周期，实现了客户之声实时投放采集。对于AI加持服务领域，中国人寿财险深度思考，创新引入“NPS+AI”智能技术，运用国产深度学习框架构建情感量化模型，对百万级实时评价数据进行自然语言处理和情绪分析，对各服务节点的客户反馈实现秒级识别、即时响应。
全域覆盖深度链接 多维权益回馈客户
聚焦客户全生命周期金融保险需求，中国人寿财险坚持“以人民为中心”，构建线下沉浸体验场景，本届客户节策划推出一系列兼具创新性和趣味性的特色活动，针对不同客群提供丰富多样、实惠暖心的金融产品和服务，打造爆点活动增强客户参与感。
为将保险“低频决策”转化为“高频互动”，中国人寿财险以“区域特色+精准服务”为核心，精简活动形式、强化客户体验，在全国范围开展400场专题产品推介会，提升品牌渗透率与客户满意度，结合当地文化特色设置具体活动，包含产品讲解、互动体验、自由咨询等，为客户打造沉浸式体验场景，提升其对保险的认知度与信任感。
近年来，新市民群体的风险敞口成为保险业的关注重点。本届客户节期间，中国人寿财险以“关爱新市民 助力新业态”为主线，选择新市民、新业态人员重点输出和输入地区机构，组织开展结对活动，进行远程联动拜访。在输入地区，当地机构积极拜访在异乡拼搏奋斗的“两新”群体，了解其家庭成员情况和风险保障需求，有针对性地宣传相关普惠产品；在输出地区，当地机构积极拜访留守家园的“两新”人群父母和子女，送上关怀慰问，开展普惠产品和服务宣传教育，为“两新”群体和其家庭成员提供更全面的保障和更温暖的服务。
客户节期间，针对6月包含的重要节日，中国人寿财险精心策划一系列主题限时活动，如在六一推出“百变时光机”童年滤镜互动特别企划，重点推荐“青少年守护”的综合保障方案，为青少年提供涵盖意外医疗、疾病医疗等多维度的风险保障；在父亲节发起限时个性化趣味表情包活动、助力温情表达，关爱长者的老年生活，将“长者无忧”真正的落实到用户家庭中，形成覆盖意外伤害、重大疾病、认知障碍的立体化中老年健康保障体系。
根据金融监管总局等四部门关于保险公司要“引导消费者培养良好用车习惯”“探索风险减量服务创新”等要求，本届客户节，中国人寿财险联合多家主流新能源主机厂开展“安全驾驶宣传”系列活动计划，活动以“安全驾驶宣传+品牌联合推广+客户互动激励”三大核心，打造线上线下联动的沉浸式宣传场景，覆盖科普教育、场景体验、数据精准触达、奖励激励四大维度，服务国家绿色和战略性新兴产业发展，提升服务客户服务能力。
在理赔端，中国人寿财险推出“暖心理赔·价值升级”客户关怀行动。重点聚焦客户感知快、感观好场景，积极开展各项便民、利民暖心行动。此外，中国人寿财险面向VIP客户开展“逢6有礼”专属权益日活动，于每月6日、16日、26日设立VIP客户专属活动日，邀请客户线上参加专属回馈活动。活动于客户节启动，持续至2025年12月。
除上述活动外，各分公司也将推出环保公益行、短程马拉松、健步走、趣味擂台赛等丰富多彩的特色活动。
深刻践行金融为民 响应普惠金融需求
本届客户节不仅是一场服务体验的升级，更是一次惠民实践的集中展现，这些举措背后是其对国家所需、人民所向的生动回应。
一直以来，中国人寿财险坚持“金融为民”的初心使命，透过2024年数据，不难发现其始终把守护人民美好生活放在首位。服务乡村振兴和农业强国建设方面，为1450万户次农户提供农业风险保障5319亿元，为近314万户次重点人群提供返贫致贫风险保障7895亿元。服务实体经济发展方面，服务中小微企业165.6万家，提供风险保障122.6万亿元；累计支持2729家小微企业获得融资金额63.64亿元。加强新市民新业态等重点群体保障方面，为291万农民工提供1453亿元工资保障，为建筑企业缓释农民工工资支付保证金 145.3亿元。全年累计为新市民新业态群体提供风险保障近1600亿元。
人民健康是民族昌盛和国家富强的重要标志，也是广大群众的共同追求。在服务健康中国方面，截至2024年，中国人寿财险累计参与“惠民保”项目数量超过334个（包含续保项目），提供超过56万亿元风险保障。“惠军保”项目自启动以来已累计为全国1700余万人次退役军人及其亲属提供了风险保障，风险保额超36万亿元。“惠工保”项目自启动以来已累计为全国81余万人次职工提供了风险保障。
与此同时，中国人寿财险不断完善普惠保险产品品类，推出“孝安心”“关爱脑健康”等老年人专属保险产品，“学平乐”“学意乐”等学生儿童类产品，“女神守护保”女性特定癌症产品，供给覆盖了农村人口、老年人口、学生儿童、女性、新市民、新业态人群、小微企业等多个群体，满足不同客户的基本保障需求。
中国人寿财险还通过参与社会公益、社会治理等来打造民生服务保障。例如，中国人寿财险连续4年开展“星光少年”道路交通安全公益活动，参与人数已达5万余人，累计在线观看量985万人。山西、山东、陕西等分公司，积极参与道交救助基金服务工作，其中，山西省分公司作为山西省道路交通事故救助基金独家管理人，在参与社会治理突破传统政企合作模式，构建起政府主导、企业运营、社会协同的治理新格局，迄今为止，已累计救助交通事故困难家庭超2万户等。
十九载初心如磐。本届客户节不仅延续了“以客户为中心”的基因，更在数智化浪潮中勇立潮头，以“智汇国寿 一生守护”为笔，以“惠民利民”为墨，让创新实践成为中国人寿财险践行金融工作政治性、人民性的生动注脚。未来，中国人寿财险将继续把客户节沉淀的服务创新转化为长效惠民机制，让保险温度触手可及。