在3．15国际消费者权益日到来之际，平安养老险四川分公司总经理潘霄总积极带头“做消保”的同时通过高管“讲消保”，号召公司全员，积极维护消费的利益，共建健康金融环境。

　　消费者权益保护是保险行业的立业之本保险的本质是“保障”，而保障的核心是信任。消费者选择保险产品，是基于对保险公司和行业的信任。这种信任的建立，离不开对消费者权益的充分保护。无论是产品设计、销售过程，还是理赔服务，消费者权益保护始终贯穿其中。近年来，随着保险行业的快速发展，消费者对保险服务的需求日益多样化，同时对权益保护的要求也越来越高。作为保险公司，我们必须将消费者权益保护视为立业之本，始终坚持以客户为中心，确保消费者的合法权益得到充分保障。

　　当前保险行业消保工作尽管在消费者权益保护方面取得了一定进展，但仍面临一些挑战：

　　1、信息不对称问题：保险产品具有一定的专业性，消费者在购买时可能因信息不对称而做出不适合自身需求的选择。对此，保险公司有责任通过清晰的条款说明和专业的咨询服务，帮助消费者做出明智的决策。

　　2、销售误导现象：个别销售人员为追求业绩，可能存在误导消费者的行为。这不仅损害了消费者的权益，也影响了行业的声誉。对此，保险公司必须加强内部管理，完善销售人员的培训与监督机制。

　　3、理赔服务体验：理赔是消费者体验保险服务的重要环节。部分消费者反映理赔流程复杂、时效慢等问题。对此，保险公司应通过科技手段优化理赔流程，提升服务效率，确保消费者的理赔体验更加顺畅。

　　为此，平安养老险四川分公司从以下几个方面采取了具体行动：

　　1、完善产品设计：在产品设计阶段，我们充分考虑消费者的实际需求，确保产品条款清晰、保障范围明确，避免出现误导性宣传。

　　2、加强销售管理：公司建立了严格的销售管理制度，要求销售人员必须经过专业培训，确保其能够为消费者提供真实、准确的信息。同时设立了投诉渠道，及时处理消费者的反馈。

　　3、优化理赔服务：公司通过引入人工智能和大数据技术，简化理赔流程，缩短理赔时间，提升客户感受度。

　　构建更加和谐的保险消费环境消费者权益保护是一项长期而系统的工作，需要保险公司、监管机构和社会各界的共同努力。未来，我司将继续秉持“以客户为中心”的理念，不断提升服务质量，推动行业健康发展。

　　（供稿单位：平安养老险四川分公司）