中信银行吕梁支行在金融服务中急客户之所急，想客户之所想，解客户之所难，以实际行动做有温度的银行。

日前，中信银行吕梁支行下辖汾阳支行的工作人员接到了一位女士电话，电话中客户十分焦急，称其父亲工资卡已到期，所有业务都无法办理，工作人员提醒客户按相关规定需要客户本人到网点办理补卡，但由于父亲行动不便，无法到网点办理。支行的工作人员了解到相关情况后，详细询问了对方父亲的情况，包括住址、病情等，以便为后续的上门服务做准备。同时，还约定了上门服务的时间和所需资料。会计经理在了解实际情况和老人真实意愿后，立即启动特殊人群服务机制，当天驱车半个小时来到客户家中，为老人办理同号补卡业务，解决了客户的燃眉之急，父女两对汾阳支行热心高效的上门服务表示了赞许。

普通的上门服务，是中信银行日常繁忙业务的缩影之一，或许它不值一提，但对于年龄较大、行动不便的特殊客户群来说却意义重大。近年来，中信银行吕梁分行始终坚持“群众利益无小事”的服务原则，以客户为中心，从细处着手，从小事做起，切实优化金融便民服务，着力解决特殊群众的实际困难，践行社会责任和服务担当。