金融是经济的血脉。加强金融消费者权益保护既是服务民生的重要内涵，也是促进高质量发展的内在动力。一直以来，农发行常德市分行以实际行动践行“以人民为中心”的发展思想，助力提升金融消费者的金融知识水平和风险防范能力，用心守护社会公众和客户金融安全。

强化组织领导，构建服务新体系

该行把社会公众及各类客户作为消费者权益保护对象，明确风险管理部为消保工作牵头部门，统筹组织全行各机构开展消保工作。各分支机构履行金融宣传主体责任，结合农发行业务和客户群体特点，围绕普及金融常识、加强风险提示等重点，制定活动方案，明确活动重点，积极开展有针对性、有特色的教育宣传活动。同时，该行各营业网点醒目位置均公布投诉电话、投诉邮箱等投诉方式和投诉流程，畅通客户维权通道。

聚焦重点人群，优化服务暖人心

面向群众送服务进社区。该行组织工作人员走进紫桥社区、市场，对周边商户、消费者等群体细致宣传讲解消费者权益、防范电信网络诈骗、反洗钱、存款保险等金融常识，助力提升群众金融素养。

立足客户送服务进园区。积极开展政银企座谈、调研走访，现场交流解答疑问。发放调查问卷，积极征集市场主体意见建议，了解群众满意度。“一企一策”制定融资融智服务方案，解决企业融资难题。

针对学生送服务进校园。该行组织宣传人员前往湖南文理学院开展消保知识进校园活动，通过展示宣传海报、发放宣传手册、现场讲解等形式，向学生普及金融知识，倡导树立正确的消费观念。

创新宣传方式，打通服务零距离

持续加强网点阵地宣传。通过营业厅设置宣传资料摆台、悬挂宣传标语、LED 屏滚动播放宣传标语、向客户发放宣传手册等方式，加大金融知识普及宣传力度。

利好喜闻乐见的线上渠道多样宣传。抓住新媒体平台更新快、传播广、形势新等特点，及时通过微信公众号、朋友圈、微信群聊等信息共享渠道转发金融知识、电信诈骗小案例、海报、视频等，提升学习宣传效果。

用好各类公益活动平台。以常德市银行业协会组织的常德市垃圾分类暨 2024年“金融教育宣传日”公益健康跑活动为契机，该行组织工作人员在活动现场开展宣传活动，悬挂宣传标语，播报宣传音频，现场一对一解答疑惑。

接下来，农发行常德市分行将继续履行好社会责任，以务实举措保护好金融消费者权益。（刘新霞、蔡艳慧）