- 与Sabio Group合作实施的实时翻译解决方案使世界各地的联络中心客服人员能够以100多种语言与客户交流。
- 该解决方案将实时翻译和对话式AI工具与Avaya Experience Platform联络中心核心技术集成在一起。
- 据估计，通过利用AI驱动的实时翻译，品牌将能够将客户服务成本降低25%乃至65%，具体取决于市场和用例。
阿联酋迪拜--(美国商业资讯)-- GITEX Global–全球领先的客户服务提供商Transcom与企业客户体验领域的全球领导者Avaya以及Sabio Group合作，打造了一种由AI驱动的实时翻译解决方案，使世界各地的联络中心客服人员能够以100多种语言与客户交流。
该解决方案以Avaya Experience Platform为基础，并由专门从事客户体验转型的专业服务合作伙伴Sabio集成，代表着业务流程外包(BPO)行业向前迈出了重要一步，使Transcom能够根据知识而非语言技能来招聘客服人员。在培养能够提供出色客户体验的熟练员工队伍时，这项优势能够带来新的可扩展性水平。
Transcom高级副总裁兼IT产品与合作伙伴主管Jakob Westgren表示：“在我们这个行业，有时很难招募到足够的客服人员来支持我们所有的全球市场。即使我们做到了，雇用和留住他们的成本往往会很高。通过与Avaya和Sabio合作，我们使世界各地的客服人员能够以各种需要的语言为我们的客户提供高质量的客户服务。”
该解决方案将实时翻译和对话式AI工具与Avaya Experience Platform联络中心核心技术集成在一起。语音转文本和文本转语音AI技术与多个翻译引擎和自定义词典相结合，以创建实时语音翻译，从而消除客服人员和客户之间的语言障碍。
Westgren表示：“Avaya Experience Platform中的开放式API使我们能够集成我们所称的Transcom Translation框架。这意味着部署后的解决方案可以无缝集成到核心业务、客户体验和运营质量保证流程中。这种技术集成有着如此明显的实际成效，使其成为一项实实在在的差异化优势。”
此外，Transcom的估计表明，对于以多种语言服务顾客的客户，该解决方案能够为它们显著降低总拥有成本。Westgren表示：“通过实时语音翻译，相信我们可以将这类客户的成本降低25%乃至65%，具体取决于市场和用例。”
Avaya欧洲、中东和非洲地区集团副总裁Cameron Thomson表示：“这是一个令人振奋的解决方案，它利用AI和开放平台API的强大功能来消除客服人员与客户之间的语言障碍。因此，它正在改变BPO的游戏规则，我们为能够支持这一转型而感到无比自豪。”
Sabio首席技术官Rob Scutchings补充道：“这个市场领先的解决方案展现了AI的变革力量。通过将先进的语音转录和实时语言翻译功能与Avaya的强大平台集成，我们不仅打破了语言障碍，还重新定义了全球客户服务的可能性。
“该项目体现了Sabio通过创新技术集成推动客户体验转型的承诺。我们很高兴能同时与Transcom和Avaya合作开展这一计划，我们相信这标志着一项战略合作伙伴关系的开始，而Sabio将成为此类高价值技术增强功能的‘首选合作伙伴’。
“我们在客户体验转型方面的专业知识结合Transcom的行业领导地位和Avaya的先进平台，将创造强大的协同效应，从而不断为客户服务的交付带来新的可能。”
Transcom部署的解决方案正在GITEX Global 2024的Avaya展台上展出。Avaya与Sestek和Cognigy以及其他技术合作伙伴共同参与了GITEX Global。
关于Transcom
Transcom为世界上一些最雄心勃勃的品牌提供AI和数字增强的客户体验(CX)服务。全球300多家客户，包括颠覆性的电子商务企业、重新定义行业的金融科技公司和技术传奇，都依赖我们提供在岸、离岸和近岸外包服务。Transcom的3万多名员工在29个国家的超过85个联络中心和居家办公网络中工作，在客户服务、销售、内容审核和后台服务方面创造了卓越的体验。我们帮助客户推动品牌发展、提高客户满意度并降低运营成本。如需了解更多信息，请访问www.transcom.com。
关于Sabio Group
Sabio Group是专门从事客户体验转型的全球专业服务合作伙伴。
它在英国（英格兰和苏格兰）、西班牙、法国、荷兰、丹麦、马来西亚、新加坡、南非和印度设有主要分支机构。
该集团提供解决方案、服务和咨询专长，将数字和人际互动无缝结合，以支持出色的客户和员工体验（CX和EX）。
凭借自身以及Avaya等世界级技术领导者的知识和技术，Sabio帮助组织通过在多个联系渠道中做出更好的决策来优化其客户旅程。
该集团专注于联络中心、AI、客户关系管理(CRM)和数据洞察技术，并与众多全球主要品牌合作，包括Aegon、AXA Assistance、British Airways、BBVA、BGL、Caixabank、DHL、loveholidays、Marks & Spencer、Rentokil Initial、Essent、GovTech、HomeServe、Sainsbury’s Argos、Telefónica和Transcom Worldwide。
关于Avaya
企业的发展依靠为客户提供的体验，Avaya每天都会提供数以百万计的此类体验。组织相信 Avaya能够为其一些最重要的目标和挑战提供创新解决方案，让企业能够自由地与客户和员工互动，从而带来最大的商业利益。 Avaya联络中心和通信解决方案提供身临其境、个性化和令人难忘的客户体验，从而推动业务发展。由于可以自由选择流程，Avaya客户可以创造无限的体验。要了解更多信息，请访问 http://www.avaya.com 。
关于前瞻性陈述的警示性说明
本新闻稿和公司不时向公众发布的其他报告、材料和口头声明中讨论的某些陈述构成《1995年私人证券诉讼改革法案》(“PSLRA”)所定义的“前瞻性陈述”。这些前瞻性陈述通常可以通过诸如“预期”、“估计”、“期望”、“可能”、“打算”、“相信”、“计划”、“目标”、“预测”和类似表达或这些词语的否定形式来加以识别。此类前瞻性陈述反映了管理层目前的预期、战略目标、业务前景、预期经济业绩和财务状况以及其他类似事项。前瞻性陈述本质上具有不确定性，受各种假设、风险和不确定因素的影响。这些假设、风险和不确定因素可能导致实际结果与公司管理层的预期或期望大相径庭。这些陈述不是对未来业绩的保证，实际事件或结果可能与这些陈述大相径庭。实际事件或结果受到重大已知和未知风险、不确定性和其他因素的影响，其中有许多不在公司的控制范围内。读者应该理解，我们不可能预测或识别所有此类因素。鉴于这些风险，投资者和分析人士不应过分依赖前瞻性陈述。前瞻性陈述仅反映截至其所属文件发布之日的情况。除非法律要求，否则公司不承担因新信息、未来事件或其他原因而对任何前瞻性陈述进行任何更新或修订的义务或承诺。这些陈述构成了公司根据PSLRA所做的警示性声明。
所有标有®、TM或SM的商标分别是Avaya Inc.的注册标志、商标和服务标志。所有其他商标均为其各自所有者的财产。
来源：Avaya Newsroom