在当今社会,随着科技的飞速发展和人们生活水平的日益提高,家庭维修服务的需求呈现出爆发式增长。然而,国内外在家庭维修行业的发展状况却存在显著差异。本文将从经济发展阶段、劳动力价值认可以及标准化建设三个维度,结合具体数据和分析,对比国内外维修业的异同,并探讨国内市场中具有独特价值和未来前景的一些平台发展方向。
家庭维修服务作为连接消费者与家电家居设备的桥梁,其重要性不言而喻。从简单的灯泡更换到复杂的智能家居系统维护,家庭维修行业在保障居民生活质量、促进消费升级方面发挥着关键作用。随着服务标准和价格体系持续完善,家庭维修服务行业愈加规范化,行业集中度进一步加强。同时,专业的第三方维修平台如啄木鸟家庭维修、鲁班到家、58到家等,也迎来新的发展机会和增长空间。
1. 从经济发展看,在发达国家是夕阳行业的家庭维修在国内却是朝阳行业
根据市场调研数据,美国、欧洲等发达国家的家庭维修市场在过去几十年中已趋于饱和,年均增长率维持在较低水平。这些地区的家庭设备更新换代速度快,消费者更倾向于购买新产品而非维修旧物,导致维修行业面临市场萎缩的挑战。
相比之下,中国家庭维修市场展现出强劲的增长势头。从市场规模上看,艾瑞咨询相关报告指出,预计2024年中国大家居后市场规模或将达到6831亿元,其中,2023年～2025年的年复合增长率为4.9%,整体呈增长趋势。同时由于智能家电产品技术含量较高、功能复杂且迭代速度快,因此智能家电产品在安装、维修等服务方面要求也更高。
进入移动互联网时代以来,数字化技术的跨越式发展与平台经济的兴起成为家庭维修行业的关键变革力量,重要标志即第三方家庭维修服务平台的出现。一方面平台链接起师傅和消费者,从前期的供需对接到后端服务交付均可依托平台一站式完成,服务效率提高;同时,平台聚合众多师傅资源,建立明确的服务流程规范和服务标准,改善了消费者的后端服务体验,使行业发展日趋规范化,其中国内的典型代表就是啄木鸟家庭维修。
值得一提的是,啄木鸟家庭维修目前在国内第三方家庭维修服务占据较大市场规模,已于2024年1月向港交所递交上市招股书,这意味着,家庭维修服务行业或将迎来“第一股”。而随着未来越来越多的家庭维修服务企业踏入资本市场,或将掀起一股新的投资热潮。
2. 从劳动力价值认可来看,国外认可程度高,而国内明显欠缺
国内外对于劳动价值的认可偏差,主要源自三个方面:
一是社会分工不同。在欧美发达国家,维修技师通常被视为技术型人才,享有较高的社会地位和经济待遇。以德国为例,其“双元制”职业教育体系为维修行业输送了大量高素质的技术工人,这些工人不仅具备扎实的专业技能,还受到社会的广泛尊重。在国内,维修技师的职业地位相对较低,劳动力价值未得到充分认可。《中国蓝领就业市场景气指数报告》显示,尽管维修行业对技能人才的需求旺盛,但收入不稳定,职业成长渠道不畅,导致人才流失严重。
二是受教育水平。劳动力价值和受教育水平挂钩。德国重视职业教育,有着严格规范和标准,在人员培训方面堪称世界一流。而英国的建筑、水管工人等蓝领阶层收入按小时计价,一般能达到每小时15镑左右,收入相当可观。可见教育和培训对于提高蓝领技术工人的就业竞争力非常重要。加强职业教育体系,提供多样化的培训机会,完善资格证书评级背书,才能满足不同行业的需求,才能让蓝领技术工人的劳动力价值得到较高的量化认可。
三是行业成熟度不同。以美国汽车维修行业现状为例,汽修业的工时费标准已由各数据服务商进行定义和整合在门店的系统里(如米切尔工时目录),根据不同地区的经济情况有不同的收费标准。收费标准保障了维修技师的收入稳定,而稳定的客源及高客单价保障了收入可观。同时,美国汽车维修行业的配件数据实现了全国化标准,加之工时费标准得到行业的一致认可,前者保障了配件采购过程中的顺畅,后者保证了良好的市场秩序。
再看国内维修行业,首先工时费并没有统一的行业标准;其次,维修工人上门维修,更换配件报价的时候,很多消费者会第一时间在电商平台查询配件价格,并得出维修收费过高这一结论。实际上,这就是只认可配件价值,而不认可维修工人的技术服务价值,包括配件的售后价值也无法取得共识。由于没有统一工时标准对比和约束,维修工人普遍收入低且不固定,为了增加收入,部分维修工人存在见人下菜、虚报故障的行为,导致失去用户信任,因而也很难获得职业尊重。
3. 从未来发展看,服务口碑趋势向好,行业持续标准化、规范化、专业化
标准化是提升行业服务质量和竞争力的关键。在发达国家,家庭维修行业已经建立了完善的标准化体系,包括服务流程、质量标准、价格透明等方面。这些标准化措施有效保障了消费者的权益,提升了行业的整体形象。
而在国内,家庭维修行业的标准化建设仍处于起步阶段。据消费者协会的调查显示,家庭维修领域存在价格不透明、服务质量参差不齐等问题,损害了消费者的利益。为了提高服务质量,企业及平台需要加强对维修人员的培训和管理,提高其专业素养和服务意识。同时,还需要加强与用户的沟通和反馈机制,及时解决用户遇到的问题,提升用户满意度等。
灼识咨询执行董事董晓雅曾公开表示,“从市场调研来看,当前啄木鸟、鲁班到家等相关家庭维修平台建立了一致的服务标准、透明的定价指南和高效的服务体系,已积攒了良好的用户口碑。”同时,这些平台在技术创新和服务质量方面持续增强,成为维修服务领域的重要力量。
以啄木鸟维修为例,据公开资料可查,平台推出了一系列标准化服务举措,如“维修计价器”、售后服务质量监督体系等,为消费者提供了透明、规范的维修服务体验。同时,通过其数字化系统确立更具体的上门服务收费标准等。为提供更好的服务体验并节约用户时间,上门响应时效上面,原则上能实现主城2小时内上门服务,用户还可通过系统查看维修进度。可见,在第三方维修平台的推动下,家庭维修服务正朝着规范化、专业化方向发展,而当越来越多的消费者享受到更优质的上门服务后,维修服务的口碑也将变得更好,同时维修“乱象”的问题也将随之减少。
结语:对比国外家庭维修行业发展、标准化之路,我们看到了国内家庭维修行业巨大的发展前景,也看到了其中存在的不足与挑战。从信息时代进入到数字时代,维修领域需要有更多像啄木鸟家庭维修这类领头羊企业去带领标准化之路,为千万家庭提供更好的品质维修服务,推动行业的整体高质量发展。