5月26日,信美人寿相互保险社(以下简称“信美相互人寿”或“信美”)召开以“行稳致远,繁花可期”为主题的“信美七周年暨上海分社开业仪式”。发布会对信美过去的经营发展进行回顾并对上海分社发展进行展望,此外在七周年之际发布围绕会员权益/服务/产品等系列举措。
回顾信美七年发展,截至2023年年报发布,信美相互人寿已连续四年盈利并实现了累计盈利,会员总数突破10万人,展现了其稳健发展、积极创新的良好态势。面临外部严峻环境及内部新旧动能切换过程中的诸多挑战,信美在2023年提出要坚持围绕“可持续、健康、发展”三个战略关键词,坚守以寿险主业为中心、投资为基座;数智化为左翼、THH康养模式为右翼的“三叉戟”布局,坚持以会员为中心导向,着力推动高质量发展。
精耕细作,会员服务与权益焕新升级
随着信美会员数量的稳定增长,不断优化对会员的细分运营,是信美更加精准满足会员对服务需求的基础,也是信美坚定执行会员服务中心战略的保障。本次发布会信美对会员权益内容进行全面升级迭代并对等级进行进一步细分,将原先的五个层级扩展至六个,通过匹配差异化服务,增强信美与会员的交互和会员对信美服务的体验感。
根据2023年信美向会员发起的服务与权益调研结果显示,70%以上的会员反馈健康服务类可以持续优化服务,66%以上的会员反馈希望推出面向健康体的权益,50%以上的会员对养老服务有较高需求。信美充分吸纳会员建议,在此次的权益升级中,增加了日常可用的健康测评类服务,对健康体会员增加了泛癌早筛等先进医疗服务。作为相互制保险组织,信美也在不断丰富相互制特色服务,如会员企业入驻、创始人面对面、会员企业赋能等,致力于与会员实现双向奔赴、协同发展。2023年,信美风云会活动首次走进会员企业,加强了会员的深度链接,逐步完善会员生态。
除健康、养老等服务外,为会员提供多元的产品线更是信美作为保险机构的首要责任。据了解,信美将在下半年推出高端医疗险产品,该产品可以为会员提供定制化的医疗资源和服务,面向会员透明运营,并结合相互制特有的会员服务抓手提升产品的稳定性,持续为会员提供高品质的健康保障。
黄山旅居基地战略签约,溧阳旅居自由行产品上线
随着“信·美好”康养服务体系正式落地,信美围绕年龄50+至80+会员及家人,实践分年龄段的“旅居养老+居家养老+住院养老”(THH)轻型跨业合作养老服务模式,并以“美好旅居”为引领,满足会员精神、健康双重需求供给。
截至目前,信美旅居服务已覆盖江苏、安徽、浙江、云南、海南、广西6个省份,旅居养老体验团开团100余次,签约酒店增至10家,超过3000人体验了具有信美特色的旅居养老服务。
在七周年来临之际,信美与国内顶流旅游IP——黄山旅游发展股份有限公司签署了战略合作协议,这是继信美与江苏天目湖旅游股份有限公司达成战略合作之后,旅居基地的又一次重要拓展。黄山是享誉世界的自然和文化双遗产地,双方将以此为契机,共同探索新的服务模式,打磨具有相互制特色的旅居养老服务体系,满足会员对高品质、个性化的旅居服务需求。
同时,信美在七周年发布会上正式推出旅居自由行产品,会员可通过信美相互APP,自主选择入住酒店、入住时长及房间数量,享受灵活省心的高品质活力自由行。
一期开放的江苏溧阳天目湖集团旅居基地是会员最受欢迎基地之一,也是信美优秀的旅居样板示范基地。在自由行产品的设计上,信美充分考虑了会员的出行体验,配套了多项增值服务,如自由行限时折扣权益、全程线上轻管家服务、出行意外险以及当地游玩项目/现场陪同管家服务的专属优惠价等。信美表示将持续追踪旅居自由行产品的用户反馈,不断进行服务标准的优化迭代。
在谈及信美与供应商的分工与合作模式上,信美介绍,自由行以线上轻管家服务为主,包括信美总社管家和旅居基地驻地管家/联合管家共同服务。信美有一套完善的供应商引入/退出机制,以及定期迭代的管家SOP服务手册,确保供应商提供高品质的落地服务。开通自由行后,信美会定期开展内外部管家培训,并通过质检、收集会员反馈等方式确保驻地管家/联合管家的服务品质如一。
上海分社获批开业,华东会员服务中心成立
在信美七周年成立之际,也恰逢信美上海分社获得批复,这是继2022年信美深圳分社成立后开设的第二家分支机构,也是信美服务当地会员、协同当地渠道合作的关键阵地,具有重要的战略性意义。
信美在上海将继续践行“产销分离”模式,聚焦经代与银保,发挥数字化优势,打造轻型敏捷高效的组织。同时,信美上海分社成立的同时,“华东会员服务中心”也同步成立,除协助进行会员保单服务之外,也将为会员及客户提供具有相互制差异化特色的产品,以及属地化、差异化的康养管理服务,打造“保险+”的极致保险服务体验。
值得一提的是,前太保寿险董事长徐敬惠作为信美上海分社的首单会员亲临现场,参加了上分首张保单签发仪式,并带来了沪上众多寿险大咖的期许与祝福,希望彼此携手奋进,为中国寿险业高质量发展共同努力。
徐敬惠表示,作为中国唯一的相互制寿险组织,超越了传统寿险公司基本盈利周期。信美上海分社的成立,给上海市场注入了新活力,信美相互数智化、差异化、低成本经营特色将与股份制寿险公司形成优势互补,也将丰富和完善上海保险市场的发展环境。选择成为信美会员,以会员身份参与其中,能够学习和感悟新事物,更加身临其境的感受相互制的业务特点与生态化服务。非常期待相互制落“沪”之后,信美给客户带来更多特色服务,为行业添砖加瓦。