近日，客户张女士致电反馈需调整账户非柜面限额，客户怀孕无法亲临网点办理。

中信银行榆林肤施路支行接到电话工单，第一时间联系客户了解诉求，张女士怀孕月份较大入院检查，需调整交易限额，近期下雪后路上结冰不方便外出故拨打了95558热线电话。

该行工作人员核实情况后及时响应客户需求，，第一时间制定上门服务方案，并于次日13点左右赶至客户住处。按规范流程成功为客户办理限额修改，后又指导客户通过手机银行办理转账。客户没想到中信银行能够在短短1小时内帮其解决问题，对中信银行的服务连连称赞，让她倍感温暖。

中信银行西安分行坚持开展“我为群众办实事”活动，真正做到了特事特办、急事急办，为行动不便的高龄孕妇开辟绿色通道，提供专属优质服务，以实际行动践行“以客为尊”服务理念，向社会传递中信服务温度。