岁岁重阳,今又重阳。随着数字生活加速融入日常,如何帮助老年群体跨越“数字鸿沟”、共享智慧生活,成为社会关注的重要课题。重阳节来临之际,中国移动江苏公司南通分公司(以下简称“南通移动”)聚焦老年客户在通信使用、智能应用、安全防护等方面的实际需求,持续完善适老服务举措,通过厅店服务、数字助老、上门关怀、反诈宣传等多元服务场景,把便捷送到身边、把温暖送进心里,让数字生活更有温度。

　　 一间服务厅里的暖心陪伴,让业务办理更简单

　　“看不懂、不会操作、怕点错”,是不少老年客户面对智能设备和通信业务时的真实感受。为让老年客户办事更省心,南通移动持续优化服务厅适老化服务环境,设置爱心专席,配备老花镜、便民服务箱等设施,并通过“一对一”陪伴式服务,帮助老年客户解决日常通信需求。

　　在服务厅内,工作人员主动询问老人需求,耐心协助办理话费查询、套餐调整、终端调试等业务。面对复杂业务,工作人员尽量减少专业术语,用更直观、更易懂的方式解释说明;针对智能手机使用困难的老人,帮助调大字体、调整音量、设置紧急联系人,优化手机使用体验。

　　一项项看似细小的服务,回应的是老年客户最实际的需求。南通移动坚持保留人工服务的温度,让老人遇到问题时有人听、有人答、有人帮,以细致入微的“心级服务”,让每一次业务办理都更安心。

　　一堂数字课堂的耐心指导,让智能生活触手可及

　　智能手机连接了更丰富的生活,也给部分老年人带来了新的挑战。为帮助老年客户更好融入数字生活,南通移动将服务触点延伸至社区,开展数字助老志愿服务,通过现场教学、操作演示、互动答疑等方式,帮助老年群体掌握智能设备使用技巧。

　　从连接无线网络、添加亲友联系方式,到微信视频、线上预约、生活缴费等常用功能,工作人员结合老年人的使用习惯,将操作步骤拆解讲解,引导老人边学边操作。

　　“视频电话怎么接?”“手机声音怎么调大?”“这个功能在哪里?”面对老人提出的各种问题,工作人员逐一回应、反复指导,让数字应用不再成为难题。

　　对于行动不便或有特殊需求的老年客户,南通移动进一步延伸服务半径,提供预约服务和上门帮助,把服务从服务厅送到社区、送到家门口,让更多老人能够便捷地与亲友保持联系,更从容地享受数字生活带来的便利。

　　一份安全提醒的及时送达,为晚年生活筑牢防线数字生活更加便捷,也伴随着信息安全风险。针对老年群体防范意识相对薄弱、容易成为诈 骗目标等特点,南通移动将反诈宣传融入敬老服务,通过案例讲解、情景模拟、现场答疑等方式,帮助老年客户提升风险识别能力。

　　工作人员围绕冒充客服、虚假中奖、“养老投资”等常见骗局,用通俗易懂的语言拆解诈 骗套路,提醒老人陌生来电多核实、不明链接不点击、个人信息不泄露。同时,协助检查手机安全设置,指导使用骚扰电话拦截、风险提醒等功能,帮助老年客户养成安全用机习惯。

　　“涉及钱款多留心,陌生链接不要点,有疑问先咨询家人或工作人员。”一句句朴实提醒,把反诈知识送到老人身边,也为他们守护好信息安全和财产安全。

　　敬老不止于重阳,服务始终在路上

　　从服务厅里的耐心指导,到社区中的数字课堂;从一次业务办理,到一次上门守护,南通移动始终关注老年群体的实际需求,不断完善适老服务体系,丰富数字助老内容,延伸便民服务触点。