Zoom 以全新统一上下文层推进 AI 战略，让会议对话转化为工作成果

来源：资讯

日期：2026-10-22

公司推出系列 AI 产品，让 Zoom Workplace、客户体验、开发者工具及活动业务之间的对话不再断档

加利福尼亚州圣何塞, Oct. 22, 2026 (GLOBE NEWSWIRE) -- 今日，在年度 Zoomtopia 客户大会上，领先的 AI 优先人际连接平台 Zoom Communications, Inc. (NASDAQ: ZM) 推出了全新的统一上下文层 (Unified Context Layer) 及多款具备 AI 能力的新产品。这些新产品意在帮助企业把会议中丰富的上下文，转化为实实在在的成果，加快工作产出。

商务沟通每天都在推动关键决策的制定，并不断积累客户互动记录。与客户的互动可能始于会议，随后通过电话继续，并延伸至聊天对话中。但当这些上下文分散在不同应用中时，人和 AI 智能体都会丢失线索，团队不得不花费大量时间拼凑清楚：发生了什么、何时发生、又该如何应对。

Zoom 全新的统一上下文层将对话历史与相关文档和数据关联起来，帮助填补这一断档。这些信息共同作用，让人和 AI 智能体更全面地了解工作全貌，以及下一步该做什么。

这一全新层级把 Zoom 和第三方应用中的对话与近乎实时的动态汇集起来，让人和 AI 智能体获取原本可能丢失、或被各自系统隔开的业务上下文。用户可通过可配置的设置和控制项管理访问权限；AI 智能体之间则相互协同，把业务上下文转化为可执行的洞察。

从大企业到小团队，越来越多的组织开始大规模使用 Zoom 的 AI 工具，Zoom 也正日益成为一个“行动系统”。

Zoom Virtual Agent 的客户数量激增 256%1，使用 Zoom 各类 AI 工具的用户反馈，任务完成速度提升了一倍，其中 72% 的用户表示对业务影响“高”或“极高”，而市场平均水平为 63%2。Zoom 预计今年全年营收将超过 50 亿美元。

随着 Zoom 在医疗保健、金融服务、零售和教育等行业的企业客户覆盖面不断扩大，公司正进一步推进其提升职场生产力的愿景，让沟通与行动之间的距离越来越短。

Zoom 创始人兼首席执行官 Eric Yuan 表示，“AI 模型的能力，取决于它对业务的了解程度，而正是这种上下文，起着决定性作用。碎片化的产品体验让对话彼此孤立、决策停滞不前、拖累企业发展。今天，借助统一上下文层，我们正在为‘行动系统’奠定基础，目标是把对话变成实实在在的工作成果。”

Oracle 云基础设施企业工程高级副总裁 Christine Sarros 表示，“我们的团队拥有所需的信息，但这些信息往往分散在各种会议、笔记和不同系统之中。Zoom 的新解决方案有望把这些上下文汇集起来，让团队在与客户对话时，更清楚哪些已经讨论过、哪些已经定下来、接下来又该做什么。我们看到了一个机会：少花时间还原过往，多花时间帮助客户向前推进。”

在 Zoomtopia 大会上，Zoom 正通过协作、AI、客户体验和活动业务的多项创新，将这一愿景变为现实。下面的发布内容，展示了这一切如何把业务上下文，与人们真正用来完成工作的工具和工作流连起来。

为人和 AI 智能体提供上下文，将对话转化为行动

每场会议、每次聊天、每份文档，都会留下讨论内容、决策结果和待办事项的记录。Zoom 的统一上下文层可调用这些信息，帮助人和 AI 智能体快速理清上下文、明确方向，并采取行动。

统一上下文层与以下新近推出的功能配合使用时，可让工作更加高效：

跟进会议：为错过全部或部分会议的用户提供个性化转写和摘要。（预计 2026 年 12 月推出。）
增强笔记：将共享的屏幕、幻灯片、图表和会中聊天，对应到可检索转写里的相关时间点。（预计 2026 年 11 月推出。）
My Notes 硬件集成：通过 DTEN 和 Bota 的最新设备，将 My Notes 扩展至面对面交谈场景。（预计分别于 2026 年 11 月和 2027 年第一季度推出。）
My Notes 工作流：将会议摘要转化为 Zoom Chat、Salesforce 等日常工具中的后续工作。既有面向销售、市场和 IT 的现成工作流，也可以自然语言描述自动化需求，创建自定义工作流无需单独的构建器即可上手。（预计 2026 年 10 月推出。）
全新 Zoom Chat 体验：全新设计的聊天体验，可帮助找出相关对话，并让 AI 智能体直接参与讨论，在管理员设定的权限范围内采取行动。（预计 2026 年 12 月推出。）
ZoomMate 智能体团队：专业化 AI 智能体以团队形式协同工作，帮助更快完成任务。（现已可用。）

让企业常用的 AI 工具直接调用 Zoom 功能

开发者和 AI 智能体现在可在 Zoom 应用之外访问 Zoom 的各项功能。团队可通过 API 和模型上下文协议 (MCP) 服务器，把日程安排、转写、搜索、管理及联络中心操作接入其他 AI 环境和工作流。亮点包括：

MCP 服务器：借助覆盖产品组合的全新 MCP 服务器，开发者和 AI 智能体可以在 Zoom 用户界面之外协调各项操作。（现已可用。）
接入 AI 助手：在 Claude、Codex、Copilot、Muse 等 AI 工具里，直接调用 Zoom 支持的功能。（预计 2026 年 10 月推出。）
搜索与问答 API：可直接从 Claude、GPT、Codex、Muse、MS Copilot、Gemini 和 Slackbot，以及兼容 MCP 的智能体查询 Zoom 的统一上下文层。（现已可用。）
Zoom 管理 MCP 服务器：以对话方式执行管理任务。（预计 2026 年 10 月推出。）

降低自然、流畅对话的门槛

为帮助用户在会议中展现最佳状态，Zoom 让对话更清晰、更自然、更包容，并借助 AI 促成更有价值的成果。以下新增强功能将进一步夯实统一上下文层的基础：

语音翻译：借助“Translate Me”，Zoom 可将发言者的音频翻译给所有参会者，并使用发言者本人声音的合成版本，保留自然听感。（预计 2026 年 10 月推出。）
姿态校正：用户视线一旦离开摄像头，视频会自动微调，让用户在画面里看起来始终正对镜头。（预计 2026 年 12 月推出。）
语音优化：用户可通过该功能实时平滑口音、调整自己的声音，让发言更清晰、更自然。（预计 2026 年 12 月推出。）
高质量屏幕共享：增强媒体支持，屏幕共享帧率提升至 60 帧/秒。（现已可用。）
实时会议 AI 智能体：主动式会议辅助，帮助寻找答案、保持会议节奏、适时带动参与。（预计 2027 年第一季度推出。）

让客户往来记录在每次互动之间延续

如果客户不得不反复说明情况、客服人员不得不还原过往沟通，客户服务就会出问题。Zoom CX 让共享的客户上下文贯穿多种渠道——人工客服和 AI 智能体均包含在内，从而更全面地呈现过往与当前情况，帮助更好地把握未来结果。亮点包括：

客户档案：将动态客户档案引入 Zoom CX，客户不管从哪个渠道来、之前互动过几次，都能带上实时上下文。（预计 2026 年 11 月推出。）
CX Insights 转写智能：自动对语音、聊天和邮件转写内容进行分类，让用户能用自然语言进行查询，并与处理时长、队列和结果等运营数据关联起来。（预计 2026 年 11 月推出。）
Zoom Virtual Agent - 自助终端：通过品牌化的自助终端智能体，让实体零售门店也能提供 AI 驱动的自助服务，当场响应客户请求，无需依赖店内员工。（预计 2026 年 11 月推出。）

随着 AI 承担越来越多的工作，让企业始终掌握主动权

Zoom 正在新增管理控制功能，使管理员可以管理整个账户内的 AI 活动，同时沿用客户现有的防护机制和数据分类政策。亮点包括：

集中式 AI 管理：让管理员对 AI 功能在整个组织内的配置和使用方式拥有更大的控制权。（预计 2026 年 12 月推出。）
敏感度标签：既能与 Microsoft Purview 敏感度标签无缝同步，也能在 Zoom 中创建原生标签；系统会根据会议和内容的敏感度，自动套用相应策略。（现已面向部分 Zoom Workplace 客户提供。）
AI 防护机制：设置账户级规则，规定 AI 在回复中可以生成或使用哪些内容。（预计 2027 年第一季度推出。）
深度伪造风险检测：推出深度伪造风险检测工具，可在招聘、客户体验和会议等场景中，帮助标记潜在的合成媒体。（预计 2026 年 12 月推出。）
Zoom Compliance Manager 对 My Notes 和 Zoom Canvas 的支持：归档并监控 AI 生成的摘要、笔记和文档，帮助组织满足自身在留存和监督方面的要求3。（预计 2027 年 1 月推出。）

让活动的商业价值在闭幕之后持续释放

现场活动中的大部分内容，往往会随着活动结束而消失。Zoom Events 现已将强大的 AI 功能融入活动策划、内容创作和数据分析。这些功能有助于减少繁琐的前期准备工作，并让活动内容在各场次结束后继续发挥价值。亮点包括：

内容工作室：将一份录制内容转化为多语言、多格式的素材库。（预计 2026 年 10 月推出。）
智能体活动设置：借助 AI，在活动上线前完成从会议场次到注册报名的各项活动详情配置。（预计 2026 年 11 月推出。）
活动 AI 分析：用通俗语言查询活动数据、评估参与度，并生成报告、方便随时分享，大大缩短活动后的分析时间。（现已可用。）

综合来看，今日发布的各项产品是 Zoom 迈向现代职场“行动系统”的重要一步——无论岗位还是行业，都能把对话与后续工作连接起来。如需了解 2026 年 Zoomtopia 大会各项公告的更多信息，请访问 Zoom 新闻中心。

关于 Zoom

Zoom (NASDAQ: ZM) 是面向现代职场的“行动系统”，致力于将实时协作转化为实际成果。从创业者到全球企业，客户都选择 Zoom，在会议、电话、联络中心等场景中实现无缝协作与沟通，并取得切实成果，而这一切都得益于 Zoom AI 的内置助力。Zoom 成立于 2011 年，总部位于加利福尼亚州圣何塞。如需了解更多信息，请访问 zoom.com。

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1 2027 财年第二季度财报
2 根据 Zoom 的 2026 年生成式 AI 投资回报（一项针对 500 名美国知识工作者的定量调查）。
3 Zoom Compliance Manager 不能替代独立的法律或合规审查。

本公告所附照片可在以下网址查看：

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Zoom Public Relations
Lacretia Taylor
press@zoom.us

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