客户体验的下一阶段发展，取决于品牌能否有效利用客户数据，开展切合客户需求的沟通、采取实时行动，并负责任地应用经过实践验证的AI。CSG®与Netcracker Technology今日宣布，CSG在《The Forrester Wave™：2026年第三季度客户旅程编排平台》报告中获评领导者，并在Forrester Wave™的23项评估标准中，有19项获得满分。作为一款同类领先的客户互动平台，CSG Xponent帮助品牌开展更及时、更契合客户需求的沟通，促使客户采取行动、巩固客户忠诚度，并提升可衡量的业务成效。
《The Forrester Wave™：客户旅程编排平台》报告指出：“CSG在构成这一市场核心的旅程智能与编排能力方面均获得优异评分。其出色的旅程模拟、预测智能与决策能力，帮助企业在调整实际运行的客户旅程之前评估可能产生的结果，从而增强决策信心，降低运营风险。”
客户期待更便捷的体验、更清晰的沟通，以及可以放心使用、负责任的AI。Xponent将旅程编排、客户通信管理（CCM）与纳入治理框架的AI相结合，帮助品牌满足这些期望。过去六个月，该平台获得了以下荣誉：
- 在G2的2026年秋季CCM软件类别评选中获评领导者。这一荣誉直接源于客户对平台易用性、灵活性及经实践验证的成效所给予的积极评价。
- 在《QKS SPARK Matrix™：2026年第三季度CCM》报告中获评领导者。这一认可反映出，CCM正逐步成为一项战略性支撑，助力企业提供智能化、治理完善且成效可衡量的客户体验。
- 荣获2026年AI Breakthrough Award“年度AI金融服务解决方案”奖，表彰我们在帮助金融服务业领军企业提供智能、便捷的客户体验方面所作的努力。
- 荣获Business Intelligence Group2026年人工智能卓越奖，表彰我们通过务实应用AI并实施有效治理，赢得客户信任与忠诚的做法。
CSG客户体验业务总裁Katie Costanzo表示：“品牌掌握的客户数据越来越丰富，沟通方式也越来越多，但客户仍会遇到含糊不清的信息和不必要的流程。这正是旅程编排在当下如此重要的原因——它能帮助品牌将客户洞察转化为实际行动，更早发现客户需求、清晰传递信息，为客户带来轻松便捷的体验。我们致力于帮助品牌将清晰有效的沟通转化为可衡量的业务成果。看到CSG/Netcracker Xponent的成效在业内最具声望的分析机构评估及奖项评选中获得广泛认可，我们深受鼓舞。”
Netcracker Technology首席技术官Bob Titus表示：“AI驱动的旅程编排、智能治理和实时决策，正在重新定义品牌与客户的互动方式。CSG/Netcracker Xponent协调客户旅程各环节的行动，并将这些行动与可衡量的业务成果相衔接，帮助品牌打通原本孤立的互动环节，从而提升客户忠诚度、增加收入并提高运营效率。我们获得领先分析机构和行业奖项的认可，充分彰显了以必要的治理机制和智能能力为支撑来应用AI的价值，助力企业将客户体验转化为业务发展的战略优势。”
CSG/Netcracker Xponent整合客户画像、旅程分析、实时决策与全渠道沟通，统筹协调客户全旅程的体验。在《The Forrester Wave™：客户旅程编排平台》报告中，Xponent在包括“预测性旅程智能”、“旅程成效与业务影响分析”以及“AI框架、治理与责任”在内的19项评估标准中获得满分。
欢迎阅读Forrester完整报告，了解CSG/Netcracker如何帮助各个市场的品牌通过体验编排提升客户忠诚度。
Forrester不为其研究出版物中提及的任何公司、产品、品牌或服务背书，也不建议任何人依据此类出版物中的评级，选择任何公司或品牌的产品或服务。相关信息基于可获取的最佳资料。所载观点反映当时的判断，并可能随之调整。本报告是Forrester更广泛资源体系的一部分，该体系还包括交互式模型、框架、工具、数据以及分析师指导服务。如需进一步了解Forrester的客观性原则，请点 此处 。
关于CSG/Netcracker Technology
CSG/Netcracker是NEC Corporation的全资子公司，致力于打造更优质的客户体验，帮助企业实现转型与增长，让个人和企业能够更便捷地接入、使用其最看重的服务，并为这些服务付费。我们将AI驱动的运营、客户互动、商业变现、计费与支付等领域的互补能力融为一体。凭借AI赋能的数字平台和深厚的行业专长，我们帮助企业推进运营现代化、提升客户体验、优化收入并加速增长。这些能力协同作用，助力企业通过每一次互动培养持久的客户忠诚度。