Infobip对2025年6280亿次互动的分析显示，企业沟通正加速迈向对话式体验时代；如今，近98%的客户互动已跨越多个渠道
2026年3月25日，北京——以AI为先（AI-first）的云通信平台Infobip（英富必）发布《2026 消息通信趋势报告》（Messaging Trends Report 2026），对当前企业通信现状进行了全面深入的分析。报告基于2025年6280亿次移动端互动数据，以及对过去20年间累计3.8万亿条通信消息的历史回顾，勾勒出企业通信从单一渠道消息传递向更复杂、由AI驱动的全渠道体验演进至的发展轨迹。
数据显示，品牌与客户互动的方式正发生重大转变。尽管短信（SMS）仍是保障通信可靠性的关键支柱，占整体流量的62%，但富媒体 (RCS) 与对话式渠道的增长也在进一步加速。去年，RCS流量在全球范围内增长3倍，其中北美地区增长达70倍。与此同时，WhatsApp继续主导对话式通信生态，在该平台上承载了91%的对话式AI互动，同比增长25%。
亚太地区再次展现出强劲的通信互动增长势头。2025年，亚太消息量同比增长106%，实现翻倍增长，其中RCS消息量增长达5倍。此外，亚太企业正加快推进AI从试点走向规模化应用，整体倾向远超欧美市场。与此同时，中国企业在全球市场上十分活跃，2025年中国企业通过Infobip平台的互动量同比增长49%，其中语音和视频、WhatsApp、彩信等渠道增长尤为显著。可见，企业通信正加速向更加丰富、多元和实时的互动模式演进。
关键发现：
● Agentic AI（智能体AI，亦称代理式AI）正推动企业消息通信迈向下一阶段。相较于传统的基础聊天机器人，如今，AI智能体已能够开展自主、目标导向的互动，并可跨渠道编排更复杂的客户旅程。
● 对于全球化品牌而言，单一渠道通信已不再适用。十年前，平台上73%的流量来自单一渠道；而2025年，该比例已降至仅2.3%，98%的互动如今已跨越多个渠道。
● RCS已在多个地区成为主流。除在北美市场的显著增长外，RCS 流量在拉丁美洲的增长也高达7倍，亚太地区亦增长超过5倍。
Infobip首席营收官Ante Pamuković表示：“20周年之际，多年积累的数据为我们提供了一个独特视角，让我们不仅能够看清当下所处的位置，也能洞察未来的发展方向。趋势已经非常明确：简单通知的时代已经结束。我们正迈向一个更加多元的生态体系，在这个体系中，品牌通过 WhatsApp、RCS、电子邮件和语音等渠道编排对话。未来将是全渠道的、对话式的，并且会越来越多地由 Agentic AI 驱动。在这个新世界中，Infobip 提供底层基础设施，帮助企业在合适的时间，通过合适的渠道，向客户传递合适的信息。”
值此Infobip持续创新20周年之际，《2026 消息通信趋势报告》的发布为公司下一阶段的引领性变革奠定坚实基础。借助全新的AgentOS平台，Infobip将进一步推动自主化、AI驱动的客户体验。
欲获取更多洞察，请访问查看《2026 消息通信趋势报告》：https://www.infobip.com/messaging-trends-report.
关于Infobip
Infobip是一家全球云通信平台，以AI作为创新驱动力，助力企业在客户旅程的各个阶段打造互联互通的体验。凭借统一的原生平台，Infobip提供全渠道互动、身份识别、用户认证和联络中心解决方案，帮助企业及合作伙伴应对消费者通信的复杂性，同时推动业务增长并提升客户忠诚度。
Infobip正持续推进向以AI为先（AI-first）公司的转型，致力于帮助企业实现并加速AI应用落地。Infobip 的技术能力强大，可触达全球六大洲超过70亿台移动设备，连接超过10,000个通信连接点，其中包括800多个运营商直连。公司成立于2006年，由联合创始人兼CEO Silvio Kutić 以及联合创始人Izabel Jelenić 共同领导。
近期获得的奖项和认可包括：
● 2025年10月，Infobip在Frost & Sullivan发布的Frost Radar™：通信平台即服务（CPaaS）报告中，被评为增长与创新领导者。
● 2025 年9月，Infobip在Juniper Research《移动消息欺诈防范市场》（Juniper Research Mobile Messaging Fraud Prevention Market）报告中，被评为成熟领导者（Established Leader）类别第一名。
● 2025年7月，Infobip连续第三年获评Gartner®《通信平台即服务（CPaaS）魔力象限™》（Gartner® Magic Quadrant™ for Communications Platform as a Service (CPaaS)）领导者，并在“愿景完整性”维度位列最前。
● 2025年6月，Infobip入选《财富》“2025年欧洲最具创新力公司”（Fortune’s Europe’s Most Innovative Companies 2025）榜单前75名，位列全部上榜企业前25%。
● 2025年4月，Infobip第三次在Omdia CPaaS Universe Report中被评为领导者。
● 2025年2月，Infobip在Juniper Research对话式AI排行榜（Juniper Research Conversational AI Leaderboard）中被评为成熟领导者。
● 2025年2月，Infobip第三次在IDC MarketScape 中被评为CPaaS领导者。
● 2024年12月，Infobip在Metrigy的CPaaS MetriRank报告（Metrigy’s CPaaS MetriRank Report）中被列为领先的CPaaS提供商之一。
● 2024年11月，Infobip在Juniper Research《2024 RCS商业消息竞争力排行榜》（Juniper Research’s RCS Business Messaging Competitor Leaderboard）中位列成熟领导者类别第一名。
● 2024年10月，Infobip被Juniper Research评为AIT欺诈防范市场第一大供应商（AIT Fraud Prevention market by Juniper Research）。
● 2024年3月，Infobip入选《Fast Company》年度“全球最具创新力公司”榜单（Fast Company’s Annual List of the World’s Most Innovative Companies）。