2013年11月，党的十八届三中全会审议通过了《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》，正式提出发展普惠金融，标志着普惠金融在我国金融改革与发展中占据了重要位置。

十年来，国泰财产保险有限责任公司始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党中央、国务院决策部署和国家金融监督管理总局的工作要求。将“客户第一”的理念摆在工作首位，围绕人民群众切身需求，多措并举推进普惠金融服务，促使金融服务覆盖率、可得性持续提升，人民群众获得感、满意度持续增强，推动普惠金融实现可持续、高质量、高水平发展。

一、创新产品，提高普惠群体保障力度

保险普惠性是回归本源最本质要求。国泰产险围绕“客户第一、科技向简、保障至细、责任当先”的价值理念，回归保障本源，坚持走差异化赛道，捕捉细分市场需求，开发专属普惠产品，构建多元化普惠金融供给，着力加大老年人、妇女、儿童和新市民等特定风险群体的保障力度。

以老年人保险产品为例，国泰产险在帮助老年人提高防范风险能力的同时，进一步扩展老年人保险产品的覆盖年龄和疾病范围，推出父母综合意外险和孝顺保·中老年医疗险(长青版)。除提供基本医疗保障外，为老年人群体提供免费体检、意外住院垫付、意外住院护工服务、陪诊服务等多项增值服务。

（国泰产险江苏分公司、青岛中心支公司走进社区向老年群体宣传普及金融知识）

二、坚守担当，发挥社会“稳定器”的作用

惠及小微企业，打通服务“最后一公里”。中小微企业是国民经济发展的毛细血管，是吸纳就业的主力军。保障中小微企业的健康发展，也是保险作为经济减震器的应有之义。

为支持小微企业增强经营活力、实现高质量发展，国泰产险积极履行社会责任，坚持“金融为民”的初心，为企业提供风险减量服务，助力企业做好风险前置、防灾减损等工作，着力提高企业的抗风险能力，保障企业员工、财产安全。

(国泰产险福建分公司走进望江园山庄、协源金属公司、泰全机电公司等多家公司，进行走访调研及普及普惠金融知识)

三、科技赋能，普惠服务更易得

近年来，国泰产险坚持“让每个人更简单地享受玻纤”的使命，积极顺应群众需求变化，积极运用科技手段，不断提升线上化服务水平，促使普惠金融服务提质增效。

国泰产险依托自身数智化能力，致力于打造以用户需求为中心的数据价值交付系统。为适配普惠金融发展带来保单量增加、理赔业务量提高、理赔流程复杂、速度慢等一系列问题，国泰产险于2021年研发上线智能引导式理赔系统。2023年为进一步简化客户理赔步骤、让客户可以随时随地了解理赔进度，上线微信智能理赔小程序，打开小程序即可实现在线报案，以解决理赔“繁、慢、难”的问题。

普惠保险十年发展历程，是党和国家持续改善民生、惠及民生福祉成果的一个缩影。站在十年的历史节点，国泰产险不断总结实践经验，将普惠金融保险产品和服务持续向更多领域人群创新、延伸和拓展。未来，国泰产险将持续主动对接市场主体和人民群众对保险的需求，用实际行动书写普惠金融大文章，助力保险服务高质量发展。