【前言】

在2026年的拉斯维加斯CES展会上，AI已经完成了从“噱头”到“基础设施”的蜕变。当具身智能让家电、割草机、AR眼镜具备了像人一样的感知力，当硬件产品变得越来越聪明，传统的人工客服体系还跟得上吗？在展会期间，全球领先的AI客服员工服务商Shulex引起了广泛关注。通过其在现场的一系列分享与实践，我们看到了跨境电商品牌在“AI时代”构建核心竞争力的真实路径。 

硬件觉醒：AI正以“具身”形态接管现实

具身智能的全面爆发： 从追觅升级的具身智能扫地机，到石头科技首发的轮足机器人，再到MOVA创新的“会飞的扫地机”，AI技术正在转换为具体可感的现实成果。

个人AI中心的演进： 智能穿戴设备如雷鸟创新的AR眼镜，正在摆脱手机附庸地位，向独立的“个人中心”演进，实现全天候独立存在的价值。

主动服务的家电新纪元： 三星、LG、海尔、美的等巨头推出的新品均深度融合AI，让家电告别简单的手机遥控，进入基于AI理解的“主动服务”阶段。

当AI彻底渗透进每一款硬件，产品不再是冰冷的工具，而是具备感知与交互能力的“服务载体”。这也意味着，用户对“即时响应”和“智能交互”的需求将呈指数级增长。

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CES现场直击：闪耀的中国品牌

顶级产品力离不开卓越的服务底座，Shulex 深度合作的领先品牌正在改变世界的尖端产品和技术。

服务逻辑的升维：从“解答问题”到“理解场景”

传统客服模式在“物理AI”时代即将失效：

交互频次爆炸： 用户不再只在坏了才找你，而是在每一个交互场景都可能产生咨询。

理解门槛提高： 客服必须理解扫地机的传感器报错、AR眼镜的显示逻辑、割草机器人的定位误差。

时空断层压力： 品牌出海面临的全球语言、时差、合规挑战，单靠人工团队无法覆盖。 

作为全球首批客服领域AI-Native应用的科技公司之一，作为全球领先的AI客服员工服务提供商，Shulex亦是中国跨境电商AI客服员工服务领域的领导者，已与数百家头部跨境品牌建立深度合作。 

其以“交付效果，量化收益”的全职雇佣服务模式，为跨境电商品牌提供媲美人工客服的AI员工：服务全场景复杂任务，并带来可量化的经营成果。

Shulex AI客服员工预装了 200+电商行业Agent，深度沉淀了安克、致欧、遨森等百余家头部品牌的最佳业务实践经验。开箱即用，AI客服员工上岗即具备处理售前售中售后等高频服务场景的专业能力。 

此外，Shulex拥有ISO27001、GDPR、SOC2等顶级国际合规认证与亚马逊等平台规则的红线识别，并以全程陪跑服务体系，助力跨境品牌在AI时代实现业务的长效增长。

结语：让AI真正上岗，成为可信赖的生产力伙伴

CES 2026拉开了一个由AI深度重构、万物真正互联的智能硬件新纪元序幕。对出海创业者而言，未来核心竞争力将在于：基于深度场景洞察的精准产品定义能力、贯穿始终的合规与信任构建能力，以及“硬件为入口、服务为延展”的商业模式设计能力。

Shulex致力于通过领先的AI客服员工，帮助杰出的品牌全球用户提供卓越客户体验，能落地、真有效。立即前往Shulex官网预约一对一咨询，获取100+头部品牌同款AI客服员工落地指南。