北京2026年1月16日 美通社 －－ 爱立信消费者实验室（Ericsson ConsumerLab）的最新研究为运营商（CSP）提供了有关智能手机用户对差异化连接的全新洞察，包括用户对相关服务的接受意愿以及此类服务对客户忠诚度的影响。

这项研究于2025年6月至8月期间开展，覆盖全球27个市场，共调查了43,000多名智能手机消费者（其中34,000人为常规5G用户），年龄介于15至69岁之间。

最新发布的爱立信消费者实验室报告《通过差异化连接服务赢得市场》重点呈现了相关研究成果。该报告整合了多项研究，旨在解答运营商（CSP）在制定差异化连接策略时面临的核心问题。

爱立信消费者实验室负责人Jasmeet Singh Sethi表示：“全球越来越多的运营商正在推出差异化连接服务。这份消费者实验室报告阐述了运营商如何把握消费者在关键时刻选择保障网络性能的意愿。”

重点领域涵盖：

• 对于运营商而言，转向差异化连接有何优势？
  • 该研究探讨了当前用户对网络连接方面的体验、认知，以及对网络性能保障的兴趣。
• 除ARPU值增长外，哪些洞察为推出差异化连接提供了依据？
  • 差异化连接如何提升品牌资产与品牌认知度。
• 如何推动差异化连接的普及？其普及过程是否顺利？
  • 探讨智能手机用户对差异化连接的认知，以及现成服务是否满足用户期望。
• 差异化连接如何助力运营商在市场竞争中脱颖而出？其核心市场推广路径有哪些？
  • 差异化连接如何在低价竞争中保持竞争力并实现自我保护。
• 运营商是否需要借助差异化连接来迎接下一波应用和设备浪潮，还是仅需满足当前用例需求？
  • 探讨AI原生应用与设备的采用及使用情况，例如需要网络保障的AI Agent。

本次调研涵盖的市场包括：澳大利亚、巴西、加拿大、智利、中国、法国、德国、希腊、印度、印度尼西亚、爱尔兰、意大利、日本、沙特阿拉伯、马来西亚、墨西哥、菲律宾、卡塔尔、新加坡、韩国、西班牙、瑞典、中国台湾、泰国、阿拉伯联合酋长国、英国和美国。

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