加利福尼亚州贝尔蒙特2025年9月10日 美通社 －－ 全球领先的人工智能商业通信领导者RingCentral, Inc.（纽约证券交易所代码：RNG）近日宣布收购云端AI优先的联络中心人力管理软件解决方案提供商CommunityWFM。此次收购将增强 RingCentral 的RingCX®联络中心平台，新增了先进的AI 驱动人力管理功能，从而简化联络中心运营并提升客服人员体验。
“数十年来，联络中心与人力管理软件始终是客户服务体系中不可或缺却又相互独立的组成部分，”McGee－Smith Analytics总裁兼首席分析师Sheila McGee－Smith表示。“尤其对于中小企业而言，将这两大客户体验（CX）解决方案整合至统一的云端联络中心，是企业充分利用当前AI技术实现生产力与个性化创新的最佳途径。通过将CommunityWFM成熟的人力管理能力与RingCentral经市场验证的AI优先联络中心平台RingCX相结合，企业现在可以获得一个统一的单一供应商解决方案，既能提升运营效率，又能提升客服体验。”
当前，采用先进AI驱动人力管理（WFM）工具的趋势正加速发展。根据 Metrigy Research的最新报告显示，34％的企业认为WFM是其核心人力参与管理应用中对客户满意度贡献最大的工具，46％的企业表示WFM对收入增长促进效果最显著。这一扩张趋势的核心驱动力来自对灵活人力解决方案的需求。CommunityWFM通过基于AI的智能排班与自动化班次偏好管理，为客服提供更自主的工作日程控制权。这种灵活性不仅实现了管理层与员工之间的无缝协作，更能通过数据驱动决策提升生产效率，避免人力冗余或不足带来的成本浪费。
RingCentral总裁兼首席运营官Kira Makagon强调“卓越的客户体验始于赋能充分的客服团队，而这需要智能化人力管理的支撑。当WFM市场迎来由云技术、AI 和自动化驱动的代际飞跃时，我们已做好准备通过创新科技平衡客户、员工与企业三方的需求。通过将CommunityWFM的AI驱动人力管理能力与我们AI优先的RingCX平台相结合，企业将获得优化运营与赋能员工的全套工具为卓越客服表现和无缝客户体验奠定基础。将AI人力管理纳入产品组合后，我们得以将AI优先的创新理念延伸至全系列AI产品从代理式AI辅助、实时指导、质量管理、分析洞察，到如今AI驱动的人力管理。”
CommunityWFM在员工优化与实时考勤管理领域拥有深厚积累，这些能力在企业应对混合办公环境与复杂合规要求时愈发关键。其AI驱动的预测与排班算法将进一步增强RingCentral现有的分析与自动化能力。
“加入RingCentral将增强我们提升联络中心效率与客户服务交付的能力，同时有效控制运营成本并改善客服工作体验，”CommunityWFM首席执行官兼联合创始人Daryl Gonos表示。“我们已亲眼见证这种协同效应RingCentral使用我们与RingCX集成的人力管理平台，优化他们自己的客户支持运营。通过AI驱动预测实现更精准的人力资源配置，同时显著减少人工分析，从而创造一种智能、统一的体验。这不仅简化了当前的人力运营，更为混合办公环境演进与客户需求变化做好前瞻准备。”
通过将CommunityWFM与RingCX整合，客户将能通过以下强大功能实现人力管理流程的无缝协同：
- AI驱动的预测与排班优化
- 实时日内管理的自动班次调整方案
- 实时考勤监控与预警
- 支持排班、轮班调换与休假申请的客服网站及移动应用
关于RingCentral
RingCentral是全球领先的AI驱动商业通信、联络中心、智能对话、视频及混合活动解决方案的领导者。通过对话智能技术，RingCentral赋能企业深度挖掘客户与员工互动价值，提供关键洞察并推动业务成果提升。凭借数十年可靠安全的云端通信专业积累，RingCentral已赢得全球数十万企业客户及数百万用户的信赖。
RingCentral总部设在美国加州贝尔蒙特，并在世界各地设有办事处，于2013在纽交所上市。已连续十年荣膺Gartner全球UCaaS（统一通信即服务行业）魔力象限领导者。
RingCentral于2011年在中国厦门成立研发中心，除厦门外，目前在杭州及香港也设有办公室。RingCentral是真正注重多样化、机会平等的雇主。RingCentral中国近年获得的荣誉包括Mercer中国卓越健康领袖、HR Asia亚洲最佳企业雇主、Great Place to Work®大中华区最佳职场，Great Place to Work®亚洲最佳职场等。
关于CommunityWFM
CommunityWFM提供云端人力管理解决方案，帮助机构优化其最宝贵的资源人力资源。该平台集智能排班、考勤追踪、人力分析与合规管理于一体，专为现代分布式 人力设计。CommunityWFM服务范围涵盖零售、医疗保健、酒店及制造业客户，助力企业降低人力成本、提升员工满意度并保持法规合规性。