北京2025年1月23日 /美通社/九号公司（Segway-Ninebot）是一家专注于创新短途交通和机器人的科技公司，在成立之初便确定了「简化人和物的移动，让生活更加便捷和有趣」以及「让创新短交通和机器人产品服务全球10亿人」的使命和愿景。益普索Ipsos数据显示，九号位列《2024中国品牌全球信任指数》排行榜电动两轮车行业第一位；与2021年相比，九号在信任度、知名度、好感度上均有不同程度的上升，并在行业内名列前茅。
根据益普索Ipsos数据，在谈及品牌形象时，71%的全球消费者认可中国品牌是「创新的」、69%认可中国品牌是「行业领先」的，但只有52%的消费者认为中国品牌「提供高品质的产品和服务」。在问及到底是什么阻碍了对中国品牌的信任时，产品质量、产品寿命、售后、退换货、负责任等与可靠性高度相关的因素被反复提及。
在全球化进程中，如何从产品、服务、品牌等多方面着手，在海外打造一个可靠的中国品牌，为消费者提供足够的信任感？带着这个问题，益普索Ipsos采访了九号公司相关负责人。
1. 对消费者用心：打造符合本地需求的产品
九号的全球化主要聚焦在欧洲、美洲、亚太三大区域，为法国、美国、西班牙等100多个国家和地区的用户提供产品和服务，并在当地设有分公司或办事处，通过本地化运营，以更符合当地风俗文化、用户偏好的方式，开展全球化业务。鉴于不同国家呈现出不同的需求，九号拓展了电动滑板车、电动平衡车、电助力自行车（E-bike)、电动摩托车、电动自行车等细分的两轮电动车品类。
九号公司相关负责人提到："当我们服务全球用户的时候，我们会去思考当地用户到底喜欢什么。不能说一款产品在中国卖、在欧洲卖、在美国卖是一样的。"
在设计和推出产品前，九号公司充分考虑全球不同国家甚至不同城市的用户需求和市场独特性，基于不同市场的不同特点和需求提供不同的产品。比如，欧美市场偏爱中高档的电助力自行车和电动滑板车，除了代步，还兼具休闲玩乐属性。在欧洲很多市场中，人口密度较大，短距离交通比较密集，而且欧洲人的身型普遍更高大，九号公司相应地设计了尺寸更大的产品，主推适合短交通通勤的电动滑板车；美国市场流行街头文化，消费者看重个性表达，因此九号在美国市场推出极速 80km/h 的超级电动滑板车。
2. 让消费者放心：引领行业发展，争夺话语权，向规则制定者转变
通过调研，益普索Ipsos发现，海外消费者对中国品牌依然存在产品质量差/服务差等刻板印象。在被问及如何改变这一刻板印象时，九号公司相关负责人分享了九号公司在实践中重点关注的三个方面。
第一， 提升技术能力，为产品创新能力和研发质量保驾护航。
九号公司通过技术创新提升产品体验，研发一系列贴近用户、实用性强的智能化技术，为用户打造出一套完整、富有交互性的智能场景体验。截止2024上半年，九号公司在全球范围内获得知识产权增至4,900+项，掌握20+项国内外领先水平的核心技术。
第二， 建立系统的检测与评估体系，确保产品质量的持续稳定与提升。
九号公司在生产制造环节会做好全面质量管控的预防性测试。其质量测试分为"前、中、后"三个阶段，旨在通过系统性的检测与评估，提前识别并消除潜在的质量风险，确保产品从设计开发到生产的每一环节都达到高质量标准。
同时，九号公司还自建两大可靠性实验室，实验室会根据标准甚至叠加标准针对关键零部件和整车进行测试。目前，该实验室拥有两大获得中国合格评定国家认可委员会CNAS许可证书，跻身国家认可实验室行列，其中电动摩托车和电动自行车的检测中心还具备国际检测资质。
第三， 从规则遵循者到规则制定者，通过标准制定降低贸易壁垒，提升中国质量的国际认可度，让当地消费者更加放心。
电气运输设备产业是一个新兴产业，2016年前后，电动平衡车在全球大热；2018年前后，欧洲的电动滑板车几乎"一夜爆火"。美国、欧盟、中国和澳大利亚先后出台标准，但标准之间不互认，导致很多跨国企业和认证机构"踩雷"，电气运输设备国际标准的制定迫在眉睫。九号积极与国际标准化组织、行业协会共同制定行业标准和发展规划，并帮助对应的认证机构和国标机构规范市场。
2019年，在比利时IEC/TC125第一次会议上，IEC 63281-2-1项目负责人及WG1工作组组长九号公司国际产品运营负责人在前期进行了大量载人电气运输设备特性调研的基础上，成功立项该项目。此后该负责人又和九号公司集团质量部高级标准化工程师作为项目组负责人，牵头制定了IEC 63281-1《电气运输设备第1部分：术语和分类》和IEC 63281-2-1《电气运输设备第2-1部分：载人电气运输设备安全要求和测试方法》。
经过近5年的研制，两项标准分别于2023年7月和2024年2月发布，填补了短交通领域国际标准缺失的空白，便利了九号产品的出口，并形成品牌口碑，在消费者中建立了信任背书。
截至目前，九号公司主导或参与了80余项国内外技术标准，包括ISO、IEC、UL等国际标准，涉及电动自行车、电动滑板车、电池等多个技术领域。
3. 让消费者舒心：探索ESG新属性，做负责任的中国品牌
未来，九号公司希望通过对新技术、新制造工艺的要求，对品牌和渠道的建设，进一步带动各环节的技术水平、产品品质、用户沟通和服务的提升，进而反哺行业高质量发展，同时增加绿色生产评判标准的占比，带动产业链上下游的绿色生产经营，推动可持续发展，建立海外对行业的信任、对九号的信任。
——九号公司创始人兼董事长高禄峰
根据益普索Ipsos最新研究，企业在ESG方面的披露是消费者对品牌期望的重要部分，是构建消费者对品牌整体认知与情感的主要桥梁，在很大程度上驱动了消费者对品牌的信任。
2024年巴黎奥运会期间，九号公司为巴黎当地主流共享微出行运营商Tier-Dott提供了15,000辆Urban A200共享电助力自行车，并共同开展了"一万次免费骑行"活动，助力巴黎奥运会期间的公共交通系统运转。这只是九号公司ESG理念体现的一个缩影，九号公司在ESG方面，尤其在绿色生产经营方面展开了多种探索。
加大废旧电池管理力度，探索电池梯次利用途径。致力于建立完善的电池回收体系，并与专业的电池回收处理机构合作，确保每一块废旧电池能得到科学、环保的处理，以减轻对环境的负担。同时，九号公司也正通过研发和技术创新，探索废旧电池在不同场景下的梯次利用，延长电池的使用寿命，提高资源利用效率。
致力于再生材料的应用研究，推动更多产品在设计和生产阶段就采用可持续的原材料。通过与供应商合作，寻找和开发环保、可再生的材料替代品，降低对有限自然资源的依赖，为环境保护和可持续发展做出积极贡献。
提高包装的可循环性，增加可回收再生材料的使用，并引入创新技术和材料。一方面，通过深入调研纸浆模、蜂窝板等新材料在新品上的运用，大大增加可回收再生材料的使用比例。另一方面，积极引入创新技术和材料，如生物降解材料、可循环使用的包装等，以提高包装的环保性能和可持续性，减少对自然资源的依赖。
在全球化这条道路上，中国品牌属于后来居上者，从一开始努力追赶发达国家品牌，到现在在众多行业、全球范围内引领风潮，取得了巨大的成就。然而受惯性影响，很多时候中国品牌习惯于成为规则遵循者。标杆出海企业在成为新领域行业翘楚的同时，开始向规则制定者转变，这种对话语权的争取，不仅向行业彰显出先锋企业的责任心，也更易让消费者放心，赢得其信任。