作为TNS(内容安全审核)服务的一部分，帮助客户实现自动化和智能化的全网舆情管理

上海2024年4月25日 /美通社/ -- transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；联席总裁：牟田正明、神谷健志)在中国发布"互联网互动解决方案"，以进一步升级TNS(Trust & Safety，即内容安全审核)服务。"互联网互动解决方案"旨在通过AIGC(AI-Generated Content)大模型构建全网舆情监控体系，在帮助企业提升品牌声誉的同时，提升CX(Customer Experience，即顾客体验)。

transcosmos于2021年在中国正式启动TNS服务，通过社交平台的内容审核，帮助企业规避风险，同时提升企业声誉。此次发布的"互联网互动解决方案"，作为大宇宙全渠道智能客服平台"transCxLink"(※1)的关键功能之一，能够基于"全网舆情内容的自动收集"与"舆情回复内容的自动生成与回复"两大核心模块，从社交平台、电商平台及品牌自有网站全方位自动收集舆情信息，精准地实现场景识别、情绪识别、内容分类、内容生成和发布，并结合人工干预确保内容输出的质量。

此次TNS服务升级主要聚焦于通过"全网覆盖"、"自动化"和"智能化"，协同企业在消费者旅程的各个阶段快速实现与消费者互动，并在全域范围内挖掘消费者体验维护的增长机会点，以帮助企业提升CX。

“互联网互动解决方案”的服务范围

• "互联网互动解决方案"的产品特点

- 支持7×24全天候监控全网品牌声量、相关话题以及正负面情感，即使在工作时间以外，也可自动运行。

- 快速识别消费者疑问并进行引导，积极参与讨论(如：产品、服务等)，与消费者建立互动，增加品牌的曝光度和影响力，提升竞争力。

- 涵盖互动任务作业平台，支持待处理舆情的并发处理，可实时跟进互动内容质量和互动效果，并迅速完成从内容识别到回复的处理流程。

- 结合AIGC大模型自动生成知识库，根据品牌人群及产品特性提供不同场景下的互动内容参考，并支持话术在线优化。

目前，"互联网互动解决方案"已被汽车等行业的企业所采用，并获得了高度好评。今后，transcosmos‍将继续导入和开发各类服务方案，通过人才和数字技术的融合，帮助企业降本增效，优化CX。