北京2026年10月13日 美通社 －－ 2026北京接诉即办改革论坛于周一开幕，发布了一系列研究成果、城市热线服务报告以及城市治理全球案例研究。

北京12345热线是全市统一的政务服务平台，居民可通过该平台反映问题、提出投诉，并咨询水电、交通、医疗、住房等公共服务相关信息。

自2019年以来，该热线已从传统呼叫中心演变为依托大数据和人工智能的智慧治理枢纽。通过热线收集的数据有助于识别高频问题，并为政策决策提供依据，将日常民生关切转化为改善城市服务的重要参考。截至目前，该热线已处理约2亿件个人和企业诉求。

数字技术，尤其是人工智能，是本次为期两天活动的重点议题。

对许多与会者而言，本次论坛为他们提供了学习北京城市治理经验、探索可在各自城市应用的理念的机会。

讨论将于周二继续，届时将举办更多平行会议并组织前往本地社区的实地考察。与会者将有机会实地了解公共服务与城市治理的运作方式。