上海2026年10月9日 美通社 －－ 今年4月，公安部、国家金融监督管理总局联合部署新一轮金融领域“黑灰产”违法犯罪集群打击工作；9月，中国保险行业协会消费者权益保护专业委员会召开座谈会，聚焦打击“代理退保”黑灰产、深化警保协同共治。安盛天平财产保险有限公司（以下简称：安盛天平）随即启动专项治理，把内部排查、员工培训、内外宣传三件事一并落到日常经营中。

“全网专业退保、全额维权、不成功不收费”“资深团队代办，轻松拿回保费”这类所谓“退保维权经验分享”如今充斥社交平台，背后多是精心编排的招揽话术。相关机构往往以虚假宣传诱导消费者签约，以“定金”“工本费”等名义收取高额服务费或设定严苛违约责任，并套取身份证、保单、银行账户等敏感信息，使消费者财产受损、保障中断，还面临信息被非法二次利用的风险。国家金融监督管理总局北京监管局此前发布的《关于警惕黑灰产非法中介陷阱的风险提示》已明确揭露相关套路：部分不法中介以“代理维权”“代理退保”“代理协商还款”“债务减免”等名义，诱导消费者签订“法律咨询服务协议”，通过虚构事实、恶意投诉、伪造证据等手段向金融机构施压，情节严重的涉嫌敲诈勒索、诈骗等刑事犯罪。

治理首先落在内部。安盛天平由总部牵头成立专项工作小组，统筹各分公司搭建联动治理网络，对承保、理赔、客服等业务流程逐环节排查黑灰产风险点，建立线索发现、报送、处置的闭环，并将风控责任压实到各级机构。与此同时，公司分层分类开展专项培训与警示教育，围绕黑灰产识别、风险话术应对、客户信息保护等内容，提升一线人员甄别“代理退保”“代理维权”骗局的能力，从源头减少消费者被误导、被套取信息的可能。

让公众识破骗局，是更前置的一道防线。安盛天平依托线上官方平台与线下服务网点，以“五进入”为抓手搭建金融科普矩阵，把黑产套路拆解、反黑防诈知识送到群众身边。内蒙古分公司专项团队走进呼和浩特市和林格尔县上土城村，用通俗语言讲解代理退保、保单诈骗的常见陷阱；北京分公司走进昌平区讲礼村“大集”，在集市摊位前向往来群众和个体商户送上“金融安全课”；河南分公司把消保知识带进郑州“亳都新象”商城遗址的古风市集，让文旅、非遗与金融宣教自然融合。活动中，工作人员还向群众普及涉黑涉恶线索举报途径，引导大家通过全国“12337”线上举报平台、行业主管部门及属地扫黑办公布的热线进行举报，主动检举、共同守护清朗环境。

宣传覆盖面在核心商圈与警保联动机制下进一步拓宽。重庆分公司立足解放碑商圈，通过户外LED大屏循环播放金融反诈主题海报，密集开展20余场线下宣教活动，曝光黑产套路；大连分公司则依托警保联动协同治理机制走进梭鱼湾片区，针对“人伤黄牛”等保险黑产乱象开展专项普法整治，形成警保协同、全民共治的格局。

把消费者权益保护写进经营全流程，是安盛天平不变的态度。作为最早参与中国金融市场改革开放的外资保险集团之一，公司27年来坚持合规经营，以“从赔付者到陪伴者”为愿景，兼顾车险与非车险多元布局，为超过400万中国个体及商业客户提供服务。着眼下一步，安盛天平将继续紧跟监管部署，把黑灰产专项整治常态化，把金融科普宣教做在日常，让保险回归保障本源，与各方一道守护消费者的安心保障。