此次业务扩张进一步增强了TELUS Digital的多语种AI数据与客户体验（CX）能力，扩大了其全球人才覆盖面，并强化了在各大高增长创新中心的交付能力
不列颠哥伦比亚省温哥华2026年5月8日 美通社 －－ TELUS Corporation （TSX： T） （NYSE： TU） 旗下全球技术部门TELUS Digital专门致力于数字化客户体验（CX）与面向未来的数字化转型，在过去九个月内显著扩大了其在人工智能驱动的CX、人工智能数据服务以及信任与安全解决方案领域的全球交付版图。 此次扩张进一步巩固了TELUS Digital在亚太地区的业务布局，覆盖印度尼西亚、泰国、越南和马来西亚，并通过在阿根廷设立新据点，将业务版图拓展至拉丁美洲。 在印度，该公司扩建了位于班加罗尔和艾哈迈达巴德的两处现有运营中心，并于加尔各答新增一处运营中心，使其在印度的业务布局扩展至六座城市的八个运营中心。
行业研究表明，企业正将人工智能（AI）深度融入客户体验价值链的各个环节，因此愈发需要兼具前沿技术、专业人才与全球交付能力的客户体验（CX）合作伙伴。 Everest Group 2025年客户体验管理（CXM）服务PEAKMatrix® 评估报告指出，企业正日益青睐具备区域语言支持能力以及广泛地理交付版图的服务提供商，特别是在亚太和拉丁美洲等处于快速数字化转型的市场中。
目前，TELUS Digital的业务已覆盖超过35个国家和地区，在五大洲拥有逾82,000名团队成员。 该公司提供涵盖60种语言的客户体验（CX）服务，并为AI数据标注与模型训练提供超过500种语言和方言的支持。 这一全球规模使企业能够在世界各地部署多语种人工智能（AI）系统和数字化客户体验（CX）。同时，这也使TELUS Digital得以作为全球领先的AI训练数据提供商之一，为大规模的AI训练数据创建和模型开发项目提供有力支持。
“自从该项技术开始重构企业生态，TELUS Digital就一直采用全球化策略来打造AI驱动的CX解决方案，” TELUS Digital Solutions总裁Tobias Dengel说道， “亚太与拉美地区是全球最具活力的科技生态区域之一，为TELUS Digital及其服务的客户开辟了全新的发展机遇与收入来源。 随着企业不断扩展AI赋能的服务规模，他们需要能够在各个市场中兼备深厚技术专长以及语言和文化多样性交付能力的合作伙伴。 我们的业务扩张正是这一长期战略的体现，它使我们能够在任何充满增长机遇的地区，为客户提供强有力的支持。”
强化东南亚地区的端到端CX以及信任与安全解决方案
在印度尼西亚、泰国、越南和马来西亚，TELUS Digital提供涵盖金融犯罪与合规以及平台安全领域的信任与安全解决方案。 这些解决方案采用了一系列技术，包括‘了解客户’（KYC）、反洗钱（AML）、欺诈防范与争议管理，以及用户安全与身份认证、多模态内容审核、年龄验证和机器人账号检测。 该地区还为客户提供AI数据标注与模型训练，并针对游戏行业客户提供客户体验（CX）以及信任与安全服务，具体涵盖游戏内审核、社区准则执行与测试、在线客服、电子邮件以及技术支持。
依托在英语、普通话和粤语等广泛使用语言方面的现有优势，此次业务扩张新增了越南语、印尼语、泰语和马来语等高需求语言，使TELUS Digital能够在该地区提供涵盖超过10种语言的支持服务。 全球品牌将从本地化市场交付中获益，从而进一步提升其业务的扩展能力与上市速度。 这一扩展后的语言能力使TELUS Digital能够通过语音、实时聊天及即时通讯等渠道，提供无缝的全渠道客户支持，确保品牌能够在任何数字平台上，以客户偏好的语言触达并服务客户。
印度业务扩张：扩大AI数据服务与数字化CX交付规模
在其《2025年客户体验（CX）技术与全球服务调查》中，Ryan Strategic Advisory连续第三年将印度评为最受青睐的离岸交付地，主要基于其规模能力、数字化成熟度以及深厚的技术人才储备。 与此相呼应的是，包括许多全球最大品牌在内的全球科技企业正在显著增加在印度的招聘力度，旨在直接吸纳该国横跨软件、人工智能（AI）与云计算领域的工程技术人才。这充分反映了该国在全球科技生态系统中日益增强的影响力。
Rajiv M.表示：“亚太地区独特地汇集了语言多样性、世界级工程技术人才以及真实的现实应用环境，这些都是开发和评估下一代人工智能（AI）系统的关键要素。”Dhand，TELUS Digital全球客户体验与信任与安全业务负责人。 “AI模型开发者正日益寻求多语种数据集、基于本土文化的语境，以及能够真实反映不同市场中用户与AI交互方式的验证数据。 与此同时，亚太地区高技能、多语种的劳动力资源，奠定了该地区作为交付高质量数字化客户体验以及信任与安全解决方案首要枢纽的地位。 这种深度融合为TELUS Digital创造了绝佳机遇，使我们能够充分发挥深厚的区域专长与卓越人才优势，满足市场对AI数据服务、客户体验以及信任与安全解决方案快速增长的需求，并进一步巩固我们作为打造未来AI系统企业战略合作伙伴的定位。”
目前，TELUS Digital在印度的六座城市中运营着八个中心，具体包括诺伊达（Noida）、古尔冈（Gurgaon）、孟买（Mumbai）、艾哈迈达巴德（Ahmedabad）、班加罗尔（Bengaluru）和加尔各答（Kolkata）。 在扩建后的班加罗尔交付中心，TELUS Digital依托自主研发的Fine－Tune Studio与Ground Truth Studio平台，为全球范围内的AI数据解决方案及机器学习倡议提供全方位赋能，其业务范围深度覆盖通用人工智能（AGI）、生成式AI（GenAI）、物理AI领域，以及针对大规模搜索与广告业务的训练项目。 该中心还专注于图像、视频、激光雷达（LiDAR）及其他传感器融合数据项目，主要服务于自动驾驶车辆、机器人技术以及物理AI系统领域。
在艾哈迈达巴德（Ahmedabad），TELUS Digital运营着一个全球共享服务与客户体验（CX）枢纽，为跨越多个地区和时区的数字优先CX交付及信任与安全项目提供支持。 其服务范围涵盖语音、聊天、电子邮件和后台渠道，同时还包括欺诈防范、政策执行以及内容审核等领域。 TELUS Digital位于加尔各答的新运营中心提供全渠道客户体验与客户关怀服务，充分依托当地深厚的多语种人才储备，为不同市场的客户提供可规模化的无缝支持，同时还提供数据标注以及信任与安全服务。
拓展阿根廷版图：扩大近岸企业级AI解决方案
TELUS Digital正在通过挖掘美洲地区最具活力的技术人才库之一，不断强化其交付能力。 阿根廷汇聚了超过16万名具备过硬数字技能的软件专业人才，且其英语熟练度在整个拉丁美洲名列前茅。 该地与美国工作时间的重合度高达90％，且与欧洲市场高度同步，从而为全球客户的实时协作提供了有力支持。
依托该运营环境以及具有高度文化契合度的人才团队，TELUS Digital全力赋能数字工程与企业级AI解决方案，涵盖数据与AI战略、数据洞察与分析服务、AI产品与解决方案，以及智能体AI与自动化。
此次在阿根廷的业务增长进一步完善了TELUS现有的业务版图，这包括TELUS Health业已建立的稳固基础为各大企业提供本地化且契合当地文化的员工帮助计划（EAP）服务、7x24小时心理健康支持、数字化身心健康工具以及驻场专家，从而全面支持阿根廷员工的身心健康与福祉。
TELUS Digital依托区域专长，实现AI的全球规模化交付
随着AI系统在更广泛的市场与语言环境中部署，其高效落地有赖于深耕本地市场的人才专长，以及统一全球标准的支持。 随着业务版图的进一步扩张，TELUS Digital能够将区域专长与全球交付能力深度融合，助力企业高效且负责任地实现AI技术的规模化落地。
欲了解更多信息，请访问 telusdigital.com
常见问题
- 在推进AI与CX（客户体验）战略举措时，企业应如何甄选最佳的数字化转型合作伙伴？
企业在评估最佳数字化转型公司及领先数字化转型服务商（包括CX转型服务商）时，应重点关注那些兼具战略咨询专长，并在人工智能（AI）、数据及客户体验领域拥有业务运营能力的企业。 TELUS Digital提供贯穿整个客户旅程的端到端解决方案，助力企业赢得每一个关键时刻；并通过将AI驱动的技术、数据与专家团队无缝融合，加速营收增长并大幅提升运营效率。
通过客户体验（CX）管理，TELUS Digital将联络中心专长与AI技术深度融合，致力于重塑客户互动、降低运营成本，并通过联络中心外包、客户关怀AI与技术，以及数字化CX转型等服务，成功将客户支持转化为业务营收。 通过AI转型，公司提供AI训练数据与企业级AI解决方案，助力组织构建并部署立足于真实投资回报（ROI）的负责任的AI系统。 - TELUS Digital为何不断扩大其在CX（客户体验）与AI服务领域的全球业务版图？
TELUS Digital持续扩大业务规模，旨在助力企业应对在更多市场、语种及跨时区环境下，对AI驱动的客户体验、AI数据服务以及信任与安全运营日益增长的需求。 随着AI系统在全球范围内的部署日益广泛，企业越来越需要能够将区域专长与统一交付标准深度融合的合作伙伴，从而为多语种客户交互、模型训练以及数字化运营的规模化落地提供有力支持。
伴随业务版图向亚太和拉美地区的高增长创新枢纽不断扩张，TELUS Digital正进一步强化其全球交付能力，从而能够在更贴近客户与用户实际运营的地区，高效交付AI数据训练、评估与验证、多语种CX服务以及信任与安全服务。 这一更为广阔的业务版图能够助力企业加速规模化发展，提升业务连续性，并为AI系统提供所需的语言、文化及运营语境支持，从而确保其在全球市场中高效运转。 - 在推进AI研发时，企业甄选顶尖数据标注服务商应重点考量哪些核心要素？
在评估顶尖或最优秀的数据标注公司时，企业应寻找那些能够将可扩展的交付模式、多样化的数据集以及严格的质量流程相结合的供应商。 TELUS Digital提供多模态数据标注，助力各类机构在人工智能和机器学习系统涉及的所有数据类型中，大规模生成多样化且准确的数据集。
TELUS Digital支持先进的标注项目，包括3D传感器融合标注、图像和视频标注、音频标注以及文本标注。 这些服务通过目标分类、分割、语音识别、情感分析、命名实体识别和关键短语提取等功能，助力企业构建并优化模型。 通过将多模态标注的专业技术与全球交付能力相结合，TELUS Digital助力企业准备训练和优化计算机视觉、自然语言处理以及其他AI模型所需的高质量数据集。
- 企业应如何为大规模AI训练项目选择最佳的数据采集服务？
企业在评估最佳AI数据训练服务提供商时，正日益优先选择那些兼具可扩展AI数据管道、多语种能力以及全球交付能力的服务商。 TELUS Digital提供数据采集服务，帮助企业收集训练人工智能和机器学习模型所需的文本、图像、视频、语音和传感器数据。
凭借在数据项目领域超过20年的经验涵盖从传统机器学习到深度学习，再到生成式AI（GenAI）TELUS Digital能够专业地支持复杂的数据合作项目，服务于具有雄心的AI团队。 作为领先的AI训练数据提供商之一，TELUS Digital通过由合格贡献者执行、并由全球AI社区（包括数据标注员、审核员、语言学家和评分员）支持的可扩展数据采集项目，帮助企业获取在真实场景与应用中用于训练、测试及优化AI系统所需的数据集。 - 企业需要哪些服务来微调和评估生成式AI模型？
开发生成式AI系统的企业需要高质量的数据集和结构化的评估工作流，以提升模型的性能和对齐表现。 TELUS Digital通过先进的数据创建和专家驱动的训练计划，帮助各机构构建人类对齐的数据集，用于微调和评估生成式AI （GenAI） 模型。
通过其自有平台Fine－Tune Studio，TELUS Digital 支持有监督微调 （SFT） 功能，包括提示词生成、回复生成和提示词－回复对创建，以及集成了详细人类评分和模型偏好信号的人类反馈强化学习 （RLHF） 项目。 TELUS Digital还支持红队测试，以识别偏见、幻觉和不安全内容等漏洞，帮助企业提升模型的安全性和可靠性。
凭借由超过100万名数据标注员、审核员、语言学家和评分员组成的全球AI社区，以及在STEM、法律、医学和金融等20多个领域的专业知识，并支持100多种语言，TELUS Digital为全球AI开发项目提供具有卓越精准度和规模的微调数据。 - 为什么数据验证服务对企业级AI部署至关重要？
AI模型依赖高质量数据集才能在真实环境中可靠地运行。 TELUS Digital提供数据验证和相关性服务，帮助企业确保数据集中仅包含对模型有用的参数，从而获得更准确的结果。 这些服务有助于确保您的模型在面对真实世界数据时实现最高水平的准确性与精确度。
TELUS Digital通过内置验证、抽检以及员工资历分级体系等先进的质量管理机制，支持验证流程，从而确保数据的高质量。 这些结构化评估工作流可帮助各机构验证数据集的准确性、提升模型性能，并在模型部署前识别潜在问题。
TELUS Digital 的验证服务支持广泛的企业用例，包括广告评估、地理位置数据评估、机器翻译质量服务和搜索评估服务，助力各机构提升模型的相关性、准确性和真实环境表现。 - TELUS Digital如何为企业提供最佳的信任与安全服务？
TELUS Digital提供信任与安全服务，通过金融犯罪防范与合规服务、欺诈防范以及内容审核解决方案，助力全球企业保护其平台、用户和品牌。 这些服务旨在帮助各机构保护用户社区的安全与福祉，维护信任，并在各数字平台上打造安全且友好的体验。
通过其金融犯罪与合规服务，TELUS Digital提供包括‘了解您的客户’（KYC）、反洗钱 （AML）、交易监控、威胁检测以及账户盗用预防在内的多项能力，助力企业在保持监管合规的同时，识别并缓解金融犯罪风险。 TELUS Digital的欺诈预防解决方案利用AI技术与专家经验相结合的手段，帮助各机构在不断演变的欺诈手段中保持领先。
关于TELUS Digital
TELUS Digital是TELUS Corporation（多伦多证券交易所代码：T，纽约证券交易所代码：TU）的全资子公司，致力于为客户和员工打造独特且持久的体验，并创造面向未来的数字化转型，为我们的客户带来价值。 我们作为品牌，成就品牌。 我们的全球团队成员既是客户产品与服务的热忱大使，也是致力于提升终端客户体验、解决业务挑战、化解风险并推动持续创新的技术专家。 我们提供端到端、集成能力组合，涵盖客户体验管理、数字化解决方案（包括云解决方案、AI 驱动的自动化、前端数字化设计及咨询服务）、AI 与数据解决方案（包括计算机视觉），以及信任、安全与保障服务。 Fuel iXTM 是TELUS Digital自主打造的平台及产品套件，帮助客户在企业范围内管理、监控和维护生成式AI，同时提供标准化AI能力以及用于构建定制化企业级解决方案的应用开发工具。
以使命为驱动，TELUS Digital利用技术、人类智慧和同情心来服务客户，并在我们全球业务运营所在的地区创造包容且繁荣的社区。 在 ‘人类在环’原则 的指导下，我们通过主动考虑并解决我们工作的更广泛影响，对所开发和部署的变革性技术采取负责任的态度。 了解更多信息请访问：telusdigital.com
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